航空班組工作總結
本年度工作重點:
一、重點抓好安全,包括航班生產安全和班組管理的地面安全。
二、做好班組管理的基礎建設和班組管理人員管理素養的提升。
三、重點加強乘務學員管理,因才施教,做好傳幫帶工作。
●一年來具體完成的工作;
1、班組加強業務學習,切實落實責任,提升思想意識,保持正確的服務心態,用心做好服務細節,踐行“廈航式”服務文化,有效落實“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的春運總體要求,確保春運期間各項工作圓滿完成。
3、響應部門“安全生產月”工作要求。強化組員安全生產觀念,提升組員安全素質。
4、為保障“金雞會議時期的航班質量,深挖潛力,再上台階,組織班組成員學習業務知識,提升服務技巧。
6、響應部門開展安全生產月機上活動,在融洽的互動氛圍中將客艙安全理念播撒在每一位旅客心中。
7、圓滿保障“九八貿易洽談會”及中秋、國慶節假日期間旅客航班的服務工作。
8、要求班組乘務員在台風天、航班不正常時處於備份狀態,無條件配合資源處的航班派遣。
9、做好每個季度崗位練兵,抓住每次崗位練兵的契機,提高乘務員的業務技能,提升服務品質和樹立良好的乘務員形象。
10、開展“兩學一做”學習教育,要求乘務員時刻保持良好的職業形象,樹立大廈航意識,為公司建立良好的品牌形象和口碑。
11、組織組員學習安全大整頓相關內容,安全管理做到“思想到位,經歷到位,工作到位”。
●重點工作完成情況及亮點:
本年度培養兩名乘務長、學員十五名。在全體組員的努力下,班組順利完成部裏的工作安排和航班任務,擬定了詳細的班規,確保了航班的服務質量,順利完成至今為止的航班任務,人才培養數據:
飛鷺組培養人數(1)
787轉機型人數(0)
兼職教員培養人數 無
乘務長培養人數
班長培養人數
業務助理人數 無
班組績效分析:
1) 離職人數:1人
2) 遲到數據分析(0)
3) 已定性的投訴事件數量及責任人 無
防止傷害病痛,注意身體保養,加強宣導提高強身健體的意識,減少病假。加強整改防止差錯,提高組員檢查應變能力,加強自主學習,提高自律性。
●需要進一步改進的工作:
1、要加強對規章制度的學習、理解和領會,並在工作實踐中貫徹(特別是對於新進班組的學員)
2、要進一步提高服務質量和水平,利用班會等會議加強引導、學習。
3,班長與組員之間要多加強溝通,向帶教人員多瞭解組員工作情況。
4,需加強團隊意識及集體分工的配合訓練,增加集體榮譽感。
5、對於請病假的組員要多提醒關注,讓她們養成好的工作、生活習慣。平日加強身體鍛鍊,調整作息時間,儘量不請病假。
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