網絡優化中心節日期間通信保障工作總結
摘要:為確保春節網絡平穩運行,網絡優化中心在全網提前啟動節假日網絡通信保障工作,以黨員為核心組建通信保障團隊,提前完成2/4G擴容,並對高速、鐵路等交通幹線進行現場網絡感知測試,努力做到先於客户投訴發現問題、解決問題,確保春節期間為客户提供優質穩定的網絡服務。
春節臨近之際,秉承“客户至上”理念,踐行“10分滿意”標準,為讓廣大移動用户春節期間體驗暢快穩定的通信服務,新餘網優領導掛帥,組織以黨員為核心的精幹隊伍,全盤聯動,提前謀劃、精心準備、制定了詳細的保障方案。
1. 提前謀劃、精密擴容
新餘移動結合近幾年數據及業務發展需要,對春節期間的業務需求進行小區級精準預測,通過硬件擴容、拆閒補忙、軟件調整等措施提升覆蓋深度和熱點容量,無線網提前完成24個4G小區、105個2G小區擴容。
2. 全面巡檢、排查隱患
為了確保高鐵、高速等主要交通幹線站點的穩定運行,新餘移動網優中心維護保障服務隊,全面對經過新餘的高鐵、幾條高速沿線站點進行巡檢。
3. 現網挖潛、確保容量
依據往年曆史數據,預估2019年高負荷區域,利用現網高校FDD1800資源,全力保障春節重要場景容量。
4. 體驗為本、現場測試
春節期間高速、人流量較日常激增,尤其是高速服務區。新餘地處東部沿海省份與西部省份中間,為春節東部務工人員返鄉必經之地。隨着人民收入的日益提升,越來越多的人員選擇自駕返鄉。春運開始後,新餘滬昆服務區車流量激增,日常空曠的停車場已停滿中途休息的返鄉車輛。
在交通幹線擴容完成後,1月22日新餘網優春節保障團隊到滬昆服務區進行現場網絡感知測試,體驗2/4G上網及語音通話感知。現場測試服務區內2/4G覆蓋良好,通話感知良好,4G測試下載20M、上傳1.8M,遊戲、視頻等多項業務體驗良好。
5. 實時監控、優化調整
合理安排春節關鍵時間點指標監控,根據業務量情況動態調整網絡互操作參數,最大限度保障客户感知。除夕夜忙時話務量較同期增長7倍,而且今年新餘全城禁止燃放煙花爆竹,農村區域網絡負荷大幅度增長,特別是FDD900小區,針對這種情況:①及時調整TDD互操作門限,讓TDD也儘量吸納業務量;②不調整FDD900功率,確保覆蓋,但同時將TDD的功率升到最大;③優化周邊小區功率和CIO,分擔高負荷小區業務量。
在省公司周密部署,地市公司執行有力,特別是黨員同志一馬當先的情況下,新餘網優中心順利完成2019年春節保障,各類指標無波動,而且廣義投訴量還下降10%,確保了用户感知。
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