銀行“陽光服務,鑄就輝煌”會議心得
“陽光服務”會議心得
3月14日,光大銀行北京分行舉行了“陽光服務,鑄就輝煌”動員大會。曲亮行長和優秀的前輩們的發言讓我受益匪淺,同時一些違規行為也讓我們引以為戒。曲行長以澳洲ANZ事實為基礎,深刻剖析了服務和技術是我們實現“換道超車”的捷徑。
作為一個未來戰鬥在一線的業務人員,非常榮幸能參加此次會議,也讓我收益頗豐:
首先,作為一個銀行員工要清楚無形的服務遠比我們想象的來得早,從客户進入網點之前就已經開始了,清除明瞭的標識,乾淨整潔的營業廳環境也是服務中不可或缺的一環。現如今服務已不再是微笑服務這種簡單而標準化的服務流程,而是需要智能化、綜合化、專業化立體的滿足客户的感官、體驗、需求等多個層次“陽光服務”。大到會中曲行長提到的資料一鍵打印,小到宣傳冊的擺放。方方面面都需要我們推己及人,才能創造客户最滿意的銀行。
第二,建立支行自身的“服務文化”,望京支行就是一個特別好的例子。聽聞望京支行實習的同事分享她們的行長經常做大堂經理,而今天的動員大會望京支行也是率獲佳績。整個支行從上到下的貼近客户、瞭解客户,從而提高了專業性和工作效率。打造出了自己的服務文化,建設了自己的“魂”。服務的提升反過來對於業績的提升是巨大的。就像會中優秀客户經理分享的經驗,“我從農行轉過來,就是因為你們光大服務好。”就是以服務帶動業務的最好例子。
第三,作為銀行人,我們需自覺的承擔一部分社會責任。會上曲行長多次提到3.15消費者願意保護日,時刻提醒着我們在服務改進和提升的同時時刻銘記自己的社會使命,例如無障礙設施的配備、防滑設施和標識的放置。比如可以給網點配備雨傘罩,以便客户自己隨身攜帶雨傘切放置滴水。只有為公眾想到了前面,才能先他人一步創造業績和價值。
在金融業競爭日益激烈的今天,服務的專業性與工作效率和對於客户的吸引力絕對的正相關。光大銀行作為客户的財富管理銀行只有服務好了客户才能提升客户滿意度,從而收穫和客户交流機會及營銷成果,提升經濟效益。以匠心鑄就責任,用服務傳遞內涵。
-
我助公司發展 公司助我成長
淅減情日子一天天過去,掐指一算,不知不覺已與淅減相伴7個年頭,一路走來,一路成長,一路收穫。進入淅減公司以來,我對工作始終保持着滿腔的熱情。這裏有我的付出,有我的牽掛,有我可供一生追憶的足跡。雖然我的崗位可能是微不足道的,從事的工作也是平凡而普通的,但只要我愛...
-
櫃員夏季攻勢感悟
夏季攻勢的開始,開啟了全員營銷的時代,我們不能再像以前一樣每天僅僅只是完成一天的工作,我們還要學會在自己的工作中進行有效的營銷,促使我們的儲蓄存款上升、加強黔農雲、e付和etc等的辦理。平時我是一名綜合櫃員,因為工作性質,所以我在開展營銷時也會結合自己的工...
-
現階段公司存在的問題
雖然,今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步,但是自己仍然存在如溝通管理能力有待提高,關注新人工作態度和積極性、引導新人維護客户仍有待改進,需要自己在今後的工作中有針對性的加以改進。現階段公司存在的問題還有:1、新人對公司的指示精神理解不夠,客户定位不...
-
堅持不懈地推進企務公開工作的意見(精選多篇)
第一篇:堅持不懈地推進企務公開工作的意見文章標題:堅持不懈地推進企務公開工作的意見堅持不懈地推進企務公開今年5月,集團公司黨委組織開展了“企務公開推進月”活動。實踐表明,要把企務公開推向前進,企業黨政領導和廣大幹部職工必須貫徹以人為本的理念和全心全意...