醫院客服部工作計劃
一、工作思路
為優化醫療服務流程,改善患者就醫體驗,不斷完善服務內涵,構建和諧醫患關係,增強醫院可持續發展的能力,為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務,為實現醫院“全面提升婦女兒童的健康水平,創建管理優良、環境優雅、技術優越、服務優質的現代化婦女兒童醫院”的發展願景,努力開創醫院發展的新局面。
二、工作重點
1、各司其責,根據自身能力以及工作特點,明確個人職責分工,根據客服部2020年的職責分工做好工作;
2、秉持“用心服務、創造感動”的服務理念,以患者的需求為導向,對待患者一視同仁;
3、堅持培訓學習,增強自身業務能力的提高,加強自身素質隊伍的建設,紮紮實實做好各項工作;
4、做好患者與科室的協調工作,減少矛盾和衝突,做好投訴處理工作,真正站在患者的角度思考問題,不斷提高患者的滿意度;
5、做好患者的滿意度調查和回訪工作,注重細節,瞭解患者的需求,積極反饋;
6、根據對自身素質的要求,不斷加強禮儀的學習和培訓;
7、制定新的科室績效考核,多勞多得。
三、質量指標
1、入院宣教、出院指導率達到96%
2、免費避孕藥具發放率達到100%
3、電子就診卡使用推廣率達到100%
4、門診、住院電話回訪率達到100%
5、受理投訴接待(來電、來訪、現場)達到100%
優質服務不單單是個人,也不是一個科室,而是全體員工的責任。我們客服部一定做好優質服務的先行者,不斷為醫院發展貢獻自己的一份力量。
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XX鎮2024年禁毒工作計劃
XX鎮2024年禁毒工作計劃一、工作目標與任務(一)工作目標在鎮黨委、鎮政府的統一領導下,通過持續不斷地摸排和預防教育,將我鎮涉毒重點場所、重點人員納入管控視線,堅決剷除製毒窩點,堅決打擊涉毒違法犯罪人員。通過常態化的嚴打高壓,擠壓犯罪空間,切實扭轉涉毒違法犯罪...
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幼兒園小班安全工作計劃(通用多篇)
幼兒園小班安全工作計劃篇一《幼兒教育綱要》指出:要為幼兒提供健康、豐富的學習和生活活動,滿足幼兒各方面發展的需要,要讓幼兒知道必要的安全保健知識,學習保護自己。為了使幼兒身心得到更好的發展,我們要把安全問題放在工作的首位,減少幼兒身心受到意外傷害的可能...
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2022年裝飾工作計劃多篇
2022年裝飾工作計劃篇1一、辭舊迎新舊的一年即將過去,新的一年即將到來,現將20xx年的工作雖存在的不足做以總結,並對20xx年的公司工作進行計劃安排。二、總結過去找出不足過去的一年裏我們取得了一定的成績,但工作中也存在着突出的問題,主要表現在以下幾點:(一)執行力...
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2023年新能源項目工作計劃 新能源項目規劃精彩多篇
新能源項目工作計劃新能源項目規劃篇一工業機器人銷售(汽車新能源行業)任職要求:1、正規全日制高校本科畢業;2、新能源電池、自動化、機械、材料等專業;3、英語4級;4、有激光焊接領域的銷售經驗;5、新能源動力電池廠家工作的經驗;6、對自動化行業(工業機器人)專業知...