商務接待禮儀專業術語要求
接待禮儀話術:禮貌用語
早上好!歡迎您回家!
這是一客一換已消毒的乾淨拖鞋,您請換上!來,這邊請!這邊請坐!
不好意思,讓您久等了,這是我為您倒的美容養顏花茶,您請慢用!
房間已經為您準備好了,來,這邊請!小心台階!
這是我為您準備好的乾淨浴品,淋浴間水温我已經調好了,左邊是熱水,右邊是涼水,您先淋浴,我就在門外,有什麼需要您可以叫我,請保管好您的貴重物品!
今天給您做的護理叫……原價。。折後。。護理時間為一個半到兩個小時時間,請您進行服務監督!
今天的護理已經做好了,您看,皮膚水潤飽滿了好多,這樣效果您一定要堅持哦!給您下次護理時間安排在下星期五!您先換衣服,我在外面等您!
來,這邊請!您請坐,這是我為您準備的美容養顏羹,有滋陰潤肺的作用,您請慢慢品嚐!這是您今天的護理,原價。。折後。。確認無誤請簽字!您下次的護理時間是下星期五,我到時會提前提醒您!貴重物品都帶好了嗎?
來,這邊請!這是您的鞋子,請換上!祝您健康美麗,下次見!
接待禮儀規範
1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物,化粧應儘量淡雅。
3、接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客户來訪,應起身上前迎候。但對於同事、員工、除第一次見面外,可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少説多聽,最好不要隔着辦公桌與來人説話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敍述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應儘量讓來訪者把話説完,並認真傾聽。
5.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯繫。
6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓祕書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
7.如果要結束接待,可以婉言提出藉口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
接待禮儀常識
關於會議主席台座次的安排
根據中辦掌握的原則:左為上,右為下。當領導同志人數為奇數時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。
關於宴席座次的安排
宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應視情而定。
關於簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等,按主客左右排列。
關於乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右後邊,2號座位在司機的正後邊,3號座位在司機的旁邊。(如果後排乘坐三人,則3號座位在後排的中間)。中轎主座在司機後邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。
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