職場電話禮儀案例
職場電話禮儀案例篇一
扮演人員表:
來電者——
陳小姐——
前情介紹:
新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了,為了不影響公司的工作,在徵得上司的同意後,她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作,時間為一個月。陳小姐大專剛畢業,比較單純,劉小姐把工作交代給她,並鼓勵她努力幹,準備在蜜月回來後推薦陳小姐頂替自己。某一天,經理外出了,陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下
對話內容:
來電者:“是利達公司嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們經理在嗎?”
陳小姐:“不在。”
來電者:“你們是生產塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”
陳小姐:“1.8美元。”
來電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“不行的。”
説完,“啪”掛上了電話。
上司回來後,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。
職場電話禮儀案例篇二
扮演人員表:
公司——
客户——
對話內容: 公司:您好!陽淳電子,請問您找哪位?
客户:請問楊總在嗎?
公司:請問您是哪裏?
客户:我是京珠公司的凌工。
公司:麻煩您稍等,我幫您轉接,看他在不在。
客户:謝謝您!
公司:凌工,很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什麼事需要我轉告嗎?
客户:麻煩您幫我轉告楊總,„„ (做好記錄)
公司:好的。
客户:謝謝您!
公司:不用客氣!再見!
客户:再見!(等客户掛了電話再放下話筒
職場電話禮儀案例篇三
扮演人員表: 電話銷售人員—— 客 户——
對話內容: 電話銷售人員:您好,××公司,請問有什麼可以幫助您?
客 户:我想諮詢一下你們的產品!
電話銷售人員:請問怎樣稱呼您?
客 户:我姓劉。
電話銷售人員:劉先生您好,請問您要諮詢哪一類產品?
客 户:是關於電話銷售系統方面的產品。
電話銷售人員:請問您是想了解單機版的,還是多機版的?
客 户:單機版。
電話銷售人員:好的,單機版的現在正在搞促銷,價格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 户:怎麼裝呢?
電話銷售人員:劉先生,請彆着急,程序非常簡單,我們會有專業人員給您指導的。要不然,我十分鐘之後叫他給您回一個電話好嗎?
客 户:好的。
電話銷售人員:非常感謝您的來電,同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!
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