ktv包房服務員崗位職責精品多篇
ktv服務員的崗位職責 篇一
崗位名稱:服務員
工作概述:為顧客提供優質的服務,建立良好的客户關係。
工作職責與任務【】:
1、嚴格按照服務的各項流程、標準、規範進行對客服務工作,給顧客一個輕鬆的消費環境;
2、負責值房過程中房間的清理枱面、點歌、促銷等工作,如自己不能及時完成的通知上級和同事,共同協助圓滿準確、熱情、周到、完成對客服務工作;
3、服務中積極介紹公司服務項目、特色等,積極對客促銷;
4、熟悉客人姓名,服務中與顧客建立友好的客服關係,積極拓展客源;
5、值房時負責房間內的物品、設備的完好;
6、客人走後對房間進行清潔以及物品的歸位等備房工作;
7、積極參加培訓,不斷提高工作技巧、技能。
工作績效標準:
1、有良好的客户關係,積極開拓客源;
2、對客服務細心、熱情、周到、禮貌,無投拆發生。
崗位工作關係:
所受監督:直接接受樓面主管的監督。
所施監督:在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。
合作關係:與各服務部門有合作關係。
工作權限:
對各個對客服務部門有監督權。
ktv服務員的崗位職責 篇二
1、奉公守法,嚴格遵守公司及部門各項規章制度,尊重顧客,服從領導,團結同事;
2、認真聽從部門主管的工作安排,做到先服從後上訴;
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方;
4、禮貌待人、平等待客,處處體現公司形象及素質;
5、做好營業前的區域衞生及一切準備工作;
6、營業中與其它工作人員密切配合,做到準確、快速服務工作;
7、做好班後的收尾工作;
8、積極參加公司部門培訓,不斷加強自身素質和業務技能。
ktv服務員的崗位職責 篇三
1、發現客人損壞物品或設施等情況時,要及時解決並確認現場,及時向主管彙報冷靜處理各類突發事件,不得無禮頂撞顧客,及時招請有關人員協同解決;
2、包房結束後要及時關閉設備、發現有遺失物要及時通知總枱,上交併登記;
3、遵守公司的各項規章制度;
4、完成上級下達的臨時任務。
ktv服務員的崗位職責 篇四
1、按時上班,着裝整齊,保持儀容儀表良好。
2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作,搞好本屬區域的環境衞生。
4、瞭解熟悉場內的設施及走道線路。
5、瞭解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規定做好開台、轉房、取消房、客離的具體工作。
6、向顧客提出禮貌周到的服務,並按照工作程序正確帶位。
7、對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反應,並及時向上級報告。
8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。
9、掌握包房類型及房間一切設施配備,有禮貌地接聽電話訂房、訂座,蒐集客人信息,重要信息要第一時間反饋到上級主管。
ktv服務員的崗位職責 篇五
崗位職責:
1、負責幫助客人下單、酒水購買。
2、包房衞生清理。
3、正常服務內容。
崗位要求:
1、18-25歲,年輕有活力。
2、服務意識強,主動性強、工作態度端正。
3、形象氣質好,身高165CM以上。
4、無不良嗜好、遵守國家法律法規。
ktv服務員的崗位職責 篇六
1、按照領班安排認真做好崗前衞生,準備好各種用品,確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供服務,
4、善於向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點;
5、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善於幫助同事工作;
6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
ktv服務員崗位態度 篇七
1、對待工作認真負責,尊重領導,團結同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 對待工作認真負責,尊重領導,團結同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 時刻保持良好精神狀態; 時刻保持良好精神狀態;
2、積極參與公司組織的各項業務培訓,熟悉服務生工作內容和工作流程,不斷 積極參與公司組織的各項業務培訓,熟悉服務生工作內容和工作流程, 提高自身素質與業務水平; 提高自身素質與業務水平;
3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節,工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節, 者領導都應主動問好,決不與客人發生爭吵,不頂撞領導; 者領導都應主動問好,決不與客人發生爭吵,不頂撞領導;
4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即迴應; 在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即迴應;
5、語言,形體,儀容實行公司統一要求。 語言,形體,儀容實行公司統一要求。
ktv服務員崗位計劃 篇八
1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作,執行營運經理的指令,負責貫徹落實到位。
2、以身作則,嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。
3、站在一線指揮,做到嚴於律己,以身作則。
4、召開班前例會,檢查服務員儀容儀表,指導下屬做好準備工作,檢查衞生及各種設施的運轉,熟悉區域的運營狀況。
5、巡視現場,督促服務人員保持高水準的服務。
6、注意巡視所轄區域的客人情況,解決客人投訴,對出現的問題進行分類處理,如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時,以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當調整,提高工作效率。
9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等),對於出現的問題要馬上勒令員工改正,並在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導下屬如何幫助客人選購商品,推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。
11、負責所轄區域的買單工作。
12、隨時瞭解轄區內的房態。
13、處理客人投訴要即時解決,並及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題,應及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區域,各包房及洗手間的衞生情況。
16、檢查收尾工作,做好安全及節電、防火、防盜工作。
17、控制guǎn lǐ好公司的財物。
18、做好班次交接工作,並就出現的問題進行解決。
19、做好員工業務培訓工作,提高其工作能力,並根據員工表現的'優劣做好評估工作,認真執行各項指令,做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。
KTV服務員制度 1、上下班必須按規定員工通道進出,不遲到、早退,下班後不得無故在營業場所逗留。 2、上班前適當修飾,按照規定着裝,保持莊重整潔的形象。 3、對工作要有責任心、投入感,能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。 4、服務客人要使用規範的禮貌用語,杜絕不良體語,不可以用有色眼光對待客人和同事,不可表露出不耐煩的神情,要細心、耐心的回答客人、上司的提問。 5、團結同事,互助互愛,發揚團體精神,不在背後議論他人是與非,隨時配合其他工作者。 6、保持親切誠懇、時時微笑的態度工作,要精神飽滿、愉快,不準帶私人情緒上班。 7、服從管理,對上司安排的工作應儘快完成,不可以頂撞上司,要做到先服從後投訴。 8、賓客投訴時要細心聆聽並加以記錄,早職權範圍內,應先向賓客致歉並馬上採取補救措施,事後向上級部門反映,超出職權範圍時,向上級部門申報。 9、要愛護公物,節約並控制成本,損害公物者按原價賠償,情節嚴重者追究其責任。 10、嚴禁偷取客人或同事財務,如發現遺留物品應及時上交,並不得向客人強索小費。 11、在公司範圍內不得與客人或同事發生摩擦,甚至打架或鬥毆,更不得恐嚇客人或同事。 12、要做到客來有迎聲,受助有致謝聲,麻煩別人有道歉聲,客走有送聲,要本着顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。
ktv服務員的崗位職責 篇九
1、進行包房設備的常規檢查,做好開房後的各項準備工作;
2、接到通知,開好包房,喜迎顧客主動上前詢問並進行指引;
3、熟悉掌握所有物品、包間價格、瞭解客人需求、察言觀色、進行靈活合理的促銷、並予以及時周到的服務;
4、以客人為本、儘量滿足客人的需求;
5、不時在所屬區域巡查,發現不良情況,要及時予以制止,態度謙和有禮、對閒雜可疑人物或安全隱患、要主動上前查詢及解決;
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