旅遊服務禮儀的形式(新版多篇)
禮儀的意義 篇一
1、禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內容是“約束自己,尊重他人”;禮儀的目的是為了讓人們能輕鬆愉快地交往;禮儀的基本原則是“為他人着想”;“己欲立而立人,己欲達而達人”、“己所不欲,勿施於人”則是禮儀的精髓。
2、從個人修養的角度來看,禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。
3、從交際的角度來看,禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
4、從傳播的角度來看,禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
5、從個人的角度來看,一是有助於提高人們的自身修養;二是有助於美化自身、美化生活;有助於促進人們的社會交往,改善人們的人際關係;還有助於淨化社會風氣。從單位的角度來説,可以塑造單位形象,提高顧客滿意度和美譽度,並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。
6、從團體的角度來看,禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附着點。大凡國際化的企業,對於禮儀都有高標準的要求,都把禮儀作為企業文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。
旅遊服務禮儀的形式 篇二
旅遊服務禮儀可分為三種形式。
一是語言性,即各種交際場合中的禮貌用語,如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等,這些語言體現了尊敬、愛護和友好的信息。
二是行為體態性,即儀容、儀表、舉止、各種禮節等,如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等,這些身勢體態體現了對對方的關懷和敬意。
三是迴避性,在服務接待過程中,談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如:人死了一般説去世了,而不説死了;又如一般説上洗手間,而不説上廁所。還有,別人反感的話避開不講,別人反感的事避開不做,等等。為此,旅遊從業人員必須瞭解各國的國情和民俗,懂得旅遊者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。
旅遊服務禮儀的準則 篇三
旅遊服務禮儀的準則是旅遊從業人員在服務進程中處理與服務對象關係的出發點和行為規範。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規則,而且需要懂得和遵循旅遊服務禮儀的準則,從而提高服務質量。
尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴,尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格,維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低,都應一視同仁,不能看客施禮。旅遊服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人,要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩定而形成和發展的,反映了全社會共同的利益和要求,社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅遊服務禮儀是旅遊從業人員在旅遊服務活動過程中所必須遵守的行為規範。旅遊從業人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅遊服務禮儀規範,必然會影響旅遊企業的形象,使旅遊企業受到損失。
-
關於高質量黨建引領高校高質量發展的實踐探索報告
關於高質量黨建引領高校高質量發展的實踐探索報告黨的十八大以來,總書記高度重視高等教育工作,並發表了一系列重要講話,提出了建設中國特色世界一流大學等戰略任務。總書記在主持中央政治局第五次集體學習時指出:“要堅持把高質量發展作為各級各類教育的生命線,加快...
-
預算管理職責都有什麼精品多篇
財務預算管理工作總結範例篇一一學期來,為了認真貫徹黨的十八屆全會精神,落實科學發展觀,解放思想,加強學校財務管理。始終牢記全校工作一盤棋,以學校工作目標為中心,通過羣策羣力,發揮財務人員的整體力量,全面完成了本期既定的工作目標。努力完善我校財務管理制度,不斷...
-
x街道開展“嚴紀律、正作風、提質效”專項行動實施方案
X街道開展“嚴紀律、正作風、提質效”專項行動實施方案為認真貫徹落實市委七屆六次全會精神,推動加強和改進作風建設常態化,決定在全街幹部隊伍中開展“嚴紀律、正作風、提質效”專項行動,大力深化作風建設,全方位整治我街幹部隊伍中存在的紀律作風問題,動員全街廣...
-
遇見散文(共10篇)
本站小編為你精心整理了10篇《遇見散文》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜索到更多與《遇見散文》相關的範文。篇1:遇見散文有關遇見散文光陰似水,橫穿歲月,清風滌盪着那一抹朗朗的光景。適才,温暖謙和,瑰麗秀逸的年華,也已足至半...