在線客服崗位職責(精品多篇)
在線客服崗位職責 篇一
崗位職責:
1.客服部門的日常管理工作,掌控客服質量,並對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度,規範和完善崗位職責,制定並優化客服話術內容;
3.通過用户調查完善用户需求分析,對市場推廣提出針對性建議;
4.擬定本部門成員的`培訓計劃,對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓,並進行案例實操培訓工作
任職要求:
1.大專以上學歷,至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗;
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優秀的學習能力,能快速適應新的行業
在線客服崗位職責 篇二
崗位職責:
1、通過在線聊天工具、電話等,負責在飛豬的'售前溝通、售中跟進、售後服務,解答客人疑問。
2、根據客户需求,為網絡諮詢客户推薦合適的旅遊線路,報價,
3、負責客户疑難訂單的跟蹤,處理評價、投訴等。
任職要求:
1、有旅遊電商平台工作經驗或者是旅遊管理專業優先
2、有良好的語言表達能力和溝通協調能力;
3、能獨立≮≯處理問題、並服從安排;
4、人品端正,做事要認真踏實負責;
5、普通話流利,有耐心,熱愛旅遊,性格開朗;
在線客服崗位職責 篇三
崗位職責:
1、在線解答玩家的問題,記錄遊戲中的`bug及玩家對遊戲的意見和建議;
2、關注遊戲羣,關注遊戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握遊戲用户情況並處理;
3、跟蹤遊戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、彙整及反饋用户信息;
任職要求:
1、大專或以上學歷,優秀者可降低學歷要求,年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善於收集、整理文檔;
5、耐心細緻,責任心強,有較強的主動服務意識;
6、熱愛網絡遊戲事業,有網絡遊戲客服經驗者優先考慮。
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