業務員怎樣跟客户溝通【新版多篇】
業務員跟客户溝通的方法 篇一
説話必須簡明扼要。當我們和客户見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。説話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。
對方在説話時,不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員,經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客户的極大反感,定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務,是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,最終會贏得客户的好感,再談產品的定單時就容易多了。
3面對客户提問是,回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客户,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題,回答客户的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5不要用反問的語調和客户談業務。有些銷()售員在面對客户的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客户駁倒。卻適得其反,客户被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着説:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的説明,一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智,自己也變的不理智。
業務員跟客户溝通的方法 篇二
一、學會讚揚別人
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如、您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
二、話必須簡明扼要
當我們和客户見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。説話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。
三、緩和緊張的氣氛
兩個原本不認識的人坐在一起交流,難免會有冷場的情況出現,業務員要起到緩和氣氛作用,講點題外話呀,提議休息一下啊,都可以,這樣,會給客户留下一下善解人意的印象,下次也願意再找你合作。
四、隨時確認重要的細節
比如説帳户的變更等,業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認,很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發現疑點,應該立即詢問對方,將合同的相關條款列下來,寧可麻煩一點,也決不含糊。
五、清楚的向客户表達你的意見和建議
和客户交流時,要清楚的表達自己的想法和建議,比如,產品的價格只能低到這裏,不能再變了,如果想更低的價格,採購的數量要達到一定的標準,否則,是行不通的。將自己的真實的意見表達出來,不含糊。
六、傾聽對方的意見
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時,除了説出自己的想法以外,隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。
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