物業客服工作職責(精品多篇)
物業客服專員工作職責 篇一
1、主要以接待客户工作及協助營銷接待客户參觀購房等,為客户提供一體化綜合協調服務工作,並及時將業户需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費,負責業主檔案管理,業户尋訪接待工作。
物業客服工作職責 篇二
1、負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2、負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案,並負責方案的具體落實;
3、負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃,並落實分解與監督執行;
4、負責客户服務團隊建設和績效考核;
5、負責重大投訴的處理,並定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;
6、負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;
7、負責對外協調相關單位公共關係,部門之間的溝通協調,確保各項工作的順利開展;
8、負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;
9、負責社區文化活動年度方案的制定及實施。
物業客服工作職責 篇三
1、負責業主檔案的管理;
2、接聽業主電話,接待來訪業主;
3、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服的職責 篇四
1、負責責任區域內的業户溝通服務工作,保持良好住户體驗,從事管家式的全方位住户服務
2、負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)
3、負責對責任區域內裝修管理監控工作,並對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4、負責接受責任區域內客户的訴求,並及時處理,做好回訪工作
5、負責責任區域內客户物業相關費用的收繳,並開具相關發票、收據等票據
6、負責業主檔案的管理,做好業主檔案的收集、整理、保管工作
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