商務禮儀與溝通的作用
商務禮儀與溝通的作用
第一:進一步加深雙方的瞭解程度,使人與人的情感得到了解深化;買賣的前提是雙方是否有一定了解,首先做到人與人之間能溝通
第二:加深對雙方業務的瞭解,才能掌握對方的需求,找到雙方的利益契合點;為成交進一步深化;
第三;提高雙方簽單促成率,提高更多的需求,供應鏈;
第四:為下一次面談,或業務溝通留下良好印象!
商務禮儀與溝通的原則
1、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
3、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。
4、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
5、不説不該説的話
如果説了不該説的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”,甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不説話,有時候也會變得更惡劣。
6、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!
7、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。
8、覺知
不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?“我錯了”,這就是一種覺知。
9、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至於我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流裏,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏唳一點的,離家出走還算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮!
10、説對不起!
説對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圈”的餘地,甚至於還可以創造“天堂”;其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。
商務禮儀與溝通的注意事項
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能説主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是説,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言,這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客户吃飯的時候,應該首先徵求客户的意見,他愛吃什麼,不愛吃什麼,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達,你可以誇他説話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能説“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心,商務交往強調客户是上帝,客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關係。
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