銷售包包技巧和話術(多篇)
包包銷售技巧二、瞭解顧客購買包包的心理變化 篇一
成功的包包導購,肯定是摸清了顧客的購物心理的。要想顧客在你包包店裏多買包包,必須充分了解顧客在購物時的心裏轉變過程,不瞭解顧客心理,便無法應對顧客的需求。一般來説,到包包店內購物的顧客心情變化如下。
1、注意。行走之人眺望包包店或店前櫥窗的包包,或者顧客走進店內觀看陳列的。包包,這是顧客購買心裏過程的第一階段。
2、興趣。盯着包包看的顧客,有人離開,但是也有人對包包感興趣而止步,這時候的興趣可能是顏色好看、很貴等,不外乎是對包包的顏色、款式、設計、價格等產生興趣。
3、聯想。當顧客接觸到包包,擺弄察看時,不僅會產生濃厚的興趣,甚至會開始聯想自己背上該包包的樣子。例如,去海邊度假的話背上這款包包一定很##諸如此類的。
4、慾望。顧客若將其聯想延伸,就是對包包的慾望。立即拿出錢來説“請把這款包包包起來”的顧客畢竟是很少的。當顧客對某款包包有很高的慾望時,往往會產生“對我來説是最好的嗎?難道沒有更好的嗎?”等想法。
5、比較思考。這款包包真的適合自己嗎?果真和自己相配嗎?當對這款包包的期待感提高時,或在與周圍其他並列的許多包包比較時,顧客會對其顏色、款式、材質、價格等作出比較思考。6. 信念。顧客經過各種比較思考之後,終於發現自己所需要的包包並決定購買。此時顧客的信念有如下兩點:a. 對導購的信賴:知道顧客需要而協助挑選,這是對導購的信賴。b. 信賴包包店和品牌:這類包包適合自己的喜好,沒有質量問題,對包包的信賴源於自身的感覺、經驗和判斷力。
7、行動。顧客下定決心購買,此購買行動對包包店而言,是期盼的重要時機。成交之所以困難,在於掌握時機,只要時機消逝,即使暢銷包包也會變得不暢銷,喊出“跳樓大拍賣”也不管用。
8、即使收取了顧客的金錢,成交行為還不能算完全終了。必須將所購買的包包加以包裝、找回零錢、送到手邊等,使顧客在購物後有滿足感。
包包銷售技巧一、賣包包任何時候都要保持微笑 篇二
在包包的銷售中,導購人員要做到保持微笑。因為導購的一個微笑可以在短時間內縮短和顧客之間的距離,在顧客心裏樹立起一個良好的印象。請包包店導購記住這樣一句話:這位顧客可能是你今天接待的第一百位顧客,但你可能是他在店內遇到的第一位導購人員。
導購接待了很多顧客,可能會感到心情煩躁,但是顧客大多是帶着愉悦的心情走進來的,如果導購態度不佳,會把這種不良的情緒傳染給他,那麼這位顧客就因此對導購、對店裏的包包產生不良印象。所以導購人員千萬不要把自己的不好情緒轉嫁到顧客身上,而是應該帶着與顧客同樣的愉悦心情去與他打招呼,熱情地接待他。
對於顧客來説,如果導購人員的笑容是硬擠出來的,那還不如不笑。微笑,應該是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。作為導購人員,只有把顧客當成了自己的朋友,尊重顧客,你才會很自然地向顧客發出會心的微笑。只有這種笑容,才是顧客所需要的,也是最美的笑。
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