商務招待禮儀常識
商務招待禮儀常識:迎接
1. 前來訪問、洽談業務、參加會議的外國或者外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2. 迎接客人應提前為客人準備好交通工具,必要時需安排好住宿,主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
3. 將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意。首先應介紹自己以及單位背景,讓客人加深瞭解,其次客人此次來訪參與活動的內容、會議安排等議程。如客人從外地前來,還可介紹當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
商務招待禮儀常識:乘坐轎車
按照國際慣例,轎車的座次原則是:“右高左低,後高前低”。具體而言,轎車座次的尊卑自高而低是:後排右位—後排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機)。
一般而言,需分為兩種情況:
1. 第一種情況是轎車的主人親自開車,在無其他乘客的情況下,作為唯一的乘客,必須坐在副駕駛上以示尊重,否則坐到後面位置等於向其宣佈你在打的,非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話,應讓其他人坐副駕駛,自己坐後面。
2. 第二種情況是有專職司機開車時,作為助理等陪同人員,必須坐在副駕駛上以示尊重,後座的位置通常是客人以及上級或領導的位置。
如果當你自己是開車的人時,在接待重要客人的情況下,考慮乘坐者的安全性和隱私性,可選擇駕駛座的後方方位置作為上座。
上下車時,應當讓客人先上車,後下車。客人上車時,出於禮貌,應為客人打開車門,讓其上車,手稍微擋在其頭頂以防碰撞,切記不可隨客一起上車。等客人坐穩後,關上右邊的車門,再從車尾繞到另一個車門上車。車到目的地後,應當先下車,為客人打開車門讓其下車。
商務招待禮儀常識:握手
握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,後握手致意。
握手的順序:正確的順序是主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。但無論什麼人如果他忽略了握手禮的先後次序而已經伸了手,對方都應不遲疑的回握。
握手的方式:男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手時應伸出右手,彼此距離一步,目視對方以示尊敬,切記不可東張西望或目光移到下一個人身上,同時另一隻手不可插在衣服或西褲的口袋裏。握手的力度應適中,不可太過用力或用力過輕,時間以1-3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時間以1秒鐘左右為原則。
商務招待禮儀常識:名片
向客人遞名片時,應事先檢查下名片是否乾淨整齊,然後雙手遞出,身體可微微前傾,説一句“請多關照”等禮貌話語。
若想得到對方名片時,可以用請求的口吻説:“如果您方便的話,能否留張名片給我?” 接受名片時,應伸出雙手,接過後仔細查看名片內容,一來表示尊重,二來可加深對客人的印象,然後放進名片夾或者西裝內袋,切記不可放進褲子的後方口袋或者放在桌子上玩弄,否則對方會覺得你非常沒有禮貌。
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