專業電話禮儀精品多篇

電話禮儀常識 篇一

1)服務禮儀

a按規定着裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。

b佩帶胸卡，位置規範。

c頭髮整齊、美觀，黑髮長不及領，男不留鬍鬚，女不留寸頭。

d不戴首飾（結婚戒指除外），女員工須化淡粧。

e崗位有人。

f站姿端正，精神狀態良好。

g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規範，語音清晰。

h身體語言符合規範。

2)酒店周邊信息

熟悉瞭解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。

3)酒店內部信息

包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。

4)酒店推出優惠措施的內容

a熟悉會員卡的優惠措施、

b節假日酒店推出的活動

5)商務中心各類服務項目的收費標準

a複印、b傳真、c打字、d打印

6)會員卡的各類信息

7)客房信息

包括客房內的設施、設備、房型、間數、朝向、面積等

8)客房內物品的使用方法

包括電視機、吹風機、熱水壺、電話撥號等

9)客房內各種物品的價格

包括牀上用品、衞生間布草、茶具、房間內硬件設施等等

10)前台所用系統

包括酒店HMIS、電話計費系統、公安傳輸系統、門鎖系統、銀行pos機系統

11)酒店前台專用術語

12)護照、信用卡、外幣

熟悉瞭解各個國家的護照，港澳同胞回鄉證、台胞證等。

熟悉各類信用卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。

人民幣、外幣堅決在酒店內不允許兑換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總枱服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，並妥善保管好。總枱服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法（原則上不允許客人將外幣作為押金在總枱使用）。

13)POS機的使用

POS機作為信用卡使用時的必備設備，總枱員工要熟悉它的各種使用方法。如預授權、預授權完成、熟悉各家銀行預售權解凍時間、消費、取消、結算等。

14)帳務處理

結帳、欠款離店、應收帳務是總枱員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。

前台接電話禮儀須知

1、接前台聽電話前：

⑴、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

2、接聽電話

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；②、注意語調的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；④、注意雙方接聽電話的環境；⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；⑥、注意打電話雙方的態度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以説“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予説明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了【本站】解是否願意等下去。

⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

（9）、當手機出現未接電話時要及時回覆短信或者電話，詢問是否有要事等

（10）、若非有要緊事，晚上十點後儘可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。

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帶着微笑迅速接起電話 篇二

讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接、打電話常用禮貌用語 篇三

1、您好！這裏是“祕書工作”公司“祕書工作”部（室），請問您找誰？

2、我就是，請問您是哪一位？……請講。

3、請問您有什麼事？（有什麼能幫您？）

4、您放心，我會盡力辦好這件事。

5、不用謝，這是我們應該做的。

6、“祕書工作”同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）

7、對不起，這類業務請您向“祕書工作”部（室）諮詢，他們的號碼是……。（“祕書工作”同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）

8、您打錯號碼了，我是“祕書工作”公司“祕書工作”部（室），……沒關係。

9、再見！（與以下各項通用）

10、您好！請問您是“祕書工作”單位嗎？

11、我是“祕書工作”公司“祕書工作”部（室）“祕書工作”，請問怎樣稱呼您？

12、請幫我找“祕書工作”同志。

13、對不起，我打錯電話了。

14、對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎？

看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客户，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以説結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。

商務禮儀中電話禮儀 篇四

1、準時參加會議

在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業性的標誌，因為它是使參加者很難在電話會議上閒聊，同時又為後來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，並提供一個簡短的背景或在電話會議上説人的責任的説明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。

個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關係的過程，尤其是當您的客户或客人蔘加電話會議時。

3、會議發言禮儀

所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發言時一定要放鬆心情，按事先準備的內容，有條理地發表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重複詢問帶來的不便，發言結束後一定要向參會者表示感謝。

電話禮儀的三三原則是什麼 篇五

①電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。

通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝 謝”、“麻煩您”等等。

打電話時，姿勢要端正，説話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

這樣説出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。

特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悦耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給 人留下有禮貌的印象。

電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

拿起呼筒問“您好”。

如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒要向對方 説:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

打電話時，需注意： 篇六

1）要控制響鈴時長。

一般情況下響鈴時長並無限制，但根據受話人身份的不同，響鈴時長有時也應考慮。例如受話人為老師，當對方在上課時，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。

職場禮儀中的電話禮儀 篇七

接聽電話禮儀

1、聽到電話響後，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方説聲對不起。

2、接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3、接聽電話的時候要專心，不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4、接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺着或者是把腳放到枱面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

撥打電話的禮儀

1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2、要把握好通話時間，一般來説通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3、如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。

手機使用注意事項

手機禮儀一：手機放哪兒有講究

前不久，某人和同事A一起去給客户彙報產品方案，彙報的地點選在對方的會議室，當天參加會議的人很多，還有不少領導，會議室裏非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們彙報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋裏人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔着好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領導感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。

作為職場人員，同事A顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪裏合適，很多人習慣於把手機隨意擺放，這在自己家裏或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人並沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋裏，也可以放在書包裏，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事A那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手裏，也不要對着別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對於職場人士來説，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業。

手機禮儀二：打電話前考慮對方

如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯繫客户的重要手段之一。但在給自己重要的客户打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你説話的環境，那麼你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話後，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。

一般會在平時主動了解客户的作息時間，有些客户會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通後，要仔細傾聽並判斷對方所處的環境，如果環境很嘈雜，可能説明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則説明他可能正在會場裏，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。

手機禮儀三：接聽勿擾他人

除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室裏接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業務，有的正在和其他客户通話聯繫工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。

對於職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日後的發展，而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。

手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此提醒您，職場人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。

職場禮儀中的電話禮儀 篇八

打電話事的注意事項：

1、電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要儘可能説標準的普通話，這不僅易於溝通，而且普通話是最富有表現力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，説話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種温馨愉悦之感。

2、電話的語言禮儀

語言表達儘量簡潔明白，吐字要清晰，不要對着話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

3、出現線路中斷情況

當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通後應先表示歉意。即使通話即將結束時出現線路中斷，也要重撥，繼續把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。

4、準時等候約定的回電

如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

5、妥善處理電話留言

對電話留言必須在一小時內給予答覆。因為不能及時回電話，就意味着不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答覆。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要託付他人代辦。

6、通話時受到各種干擾

如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉並迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也並非什麼保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應儘可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然後退出。

打電話時的技巧

1、態度禮貌友善

使用電話溝通時，應該把對方視為一個面對着的正在交談的人。意識到自己面對的是組織的一名公眾。電話接觸就是對公眾的一次“亮相”。應該持慎重的態度。從構築良好形象的願望出發，電話用語應該善待他人，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊語；多用致歉詞和請託語，忌用生硬傲慢的語言。

2、信息內容簡潔

電話用語要言簡意賅，把需要陳述的內容用最簡潔明瞭的語言表達出來，給人留有一個精明幹練的形象。通話忌説話吞吞吐吐，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：問候客套完畢，即開門見山，直奔主題，不講空話、廢話。

3、語調温和、語速、音量適中

首先要口齒清楚，有節奏感；

禮貌的語言，柔和的語調，會給對方親切的感覺，具備魅力的聲音容易使對方產生愉悦感。所以電話用語應該做到語調、語氣温和，語速適中。

正確的做法是傳送你自然的語調、語速，遇到一些數字、人名、地名或關鍵的句子，要強調、放慢語速，或停頓，或重複一遍，以便讓對方聽明白。

其次，語氣語調要温和，音量適中。

4、使用禮貌用語

應該儘量使用禮貌用語，如“您好”“再見”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什麼”，等等。

電話體態禮儀

千萬不要以為對方在電話中看不到你的肢體語言，從而就忽視自己打電話時的表情與姿勢。日本推銷員在和生意夥伴通電話時，常常會對看不見的對方鞠躬行禮，並説一些感謝或客氣的話。這也是注重電話體態的一種表現，也是非常實用的方式。你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達出來，並很容易地傳遞給對方，讓對方知曉你對這件事情的重視，以及對他個人的尊重。

在辦公室及公共場合接打電話通常有兩種姿勢：站立或坐着打電話。

站着打接電話，應收腹挺胸，雙腿自然站立。坐着打接電話時，坐姿端正，雙腿併攏，背挺直，雙肘支在桌面上。

通話時不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能邊吃東西邊講話，把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，不時用手擺弄電話線。這些都會給人以工作不專心、缺乏修養的感覺。

通話時，應保持平靜的情緒，專心致志地與對方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應該沉着對應，不亢不卑，熱情友善。

電話禮儀之詢問信息 篇九

1、及時接聽電話

儘可能在電話鈴聲響三聲之內接聽，這是為了向來電者或潛在客户表示尊重。

2、愉快的問候和語調

注意説話時的“語調”。

多一些節奏感，多一些清新感。

面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調，只有7%是通過話語的內容。

電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的語調，只有17%來自話語的內容。

所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。

3、使用客人的姓名

如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，並儘可能多地使用客人姓名來稱呼他。

每個人都希望別人能記住自己的姓名。

4、清晰而積極的語言，不要用俚語

表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。

儘可能在給客人否定的回覆時，提供另一個供他選擇的機會。

5、不要使用專業術語

使用客人不熟悉的酒店術語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業術語。

6、避免單調，變換聲調

音調要有高低起伏，客人聽了才會感興趣。

7、不要講得太快或者篡改原意

講話是為了讓別人聽懂，説話的節奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。

8、注意力集中，不要分心

除了聽筒，什麼也不要碰。

把精力集中在通話上，保持全神貫注。

9、聚精會神聆聽，不要打斷來電者

絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然後再提出自己的建議或觀點。

要選好時間。 篇十

打電話時，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。