商務禮儀中如何交談
商務禮儀中交談:尊重對方,諒解對方
在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,説和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間,不能出現一方獨霸的局面。
商務禮儀中交談:及時肯定對方
在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易於雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。
商務禮儀中交談:態度和氣,語言得體
交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。
商務禮儀中交談:注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務禮儀中交談方式
與他人交談,既要注意具體內容,又要注意表達方式。可根據不同的情況,採取以下幾種不同的談話方式。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼、由表及裏、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以後,在適當的時刻,以適當的方法,恰如其分地進行插話,來發表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留,將自己的全部想法都全盤托出,也就是人們通常所説的“打開天窗説亮話”。
四是靜聽式。指與別人進行談話時,自己主要是洗耳恭聽。
五是啟發式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方,在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵,以幫助對方在談話中得以採用恰當的方法來闡述自己的見解和主張。
六是跳躍式。指在交談過程中,某一話題在無人呼應時,為避免談話者感到尷尬,或者是談話出現冷場,因而跳出原先談論的範圍,轉而挑選出令大家都感興趣的話題。
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