酒店客房部優秀員工事蹟
在本月結束的XXX入住期間,XXX的工作表現得到了團隊負責人的肯定及表揚。XXX積極主動幫助團隊負責人進行團隊房間信息的安排和協調,保證團隊的正常入住,在和團隊負責人確認團隊信息時,認真仔細,得到了團隊負責人的認可,體現了酒店的專業水準。
2018年09月15日,XXX在當班期間,XXX團隊負責人來到前台確認客人在住信息並要前往住客RM1368房間送行李時,XXX第一時間告知負責人客人房間號碼,安排禮賓協助客人一起前往客人房間,團隊負責人表示感謝,並誇讚XXX的工作細緻仔細,能夠對在住房間客人信息銘記於心。團隊負責人每次來到前台時,都能夠向客人提供好的服務,幫助客人解決問題。負責人對此表示十分滿意。
2018年09月15日,**團隊負責人曹女士來到前台核對團隊在住信息時,XXX主動幫助客人查詢信息,並一一確認,對客人提出的問題作出解答,好的服務態度得到了負責人的誇讚及好評。負責人再次來到前台詢問問題時,XXX再次幫助客人核對團隊相關信息,給客人留下了深刻的印象,並向相關銷售轉達,希望酒店給予表揚。
2018年9月21日晚,接到1352房間客人疑似食物中毒,客人表示十分難受,XXX馬上對客人表示慰問,並安排車輛護送客人到醫院就診,當時已經是八點左右了,從掛號到就診以及護送客人回到酒店房間的這幾個小時內,都一直陪伴在客人身邊,悉心照顧,客人表示十分的温暖和貼心,也為XXX熱心的服務態度而感動。
認真的工作態度及良好的服務態度,是每一個前台員工都應具備的,而XXX也從未因為客人的表揚和指責而有過驕傲和失落的情緒,而是積極努力的去面對工作上遇到的任何問題,因為她知道這並不只是自己的工作,而是對待生活的態度和精神。
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