養老服務機構自我評價報告
1)機構如何以提升服務質量為導向,帶動全員積極準備星級評定;北京市養老照料中心高度重視養老機構標準體系建設工作,於2021年啟動標準化體系建設工作。為明確工作目標,開展了內外部需求調研活動。從國家養老政策層面:多次強調推進養老服務行業規範化、標準化,建立科學、系統的標準體系是順應行業發展需要的;從運營內部層面:不僅需要滿足基礎的生活照料服務,還對醫療服務、 精神文化生活有高度的需求。基於此,我院專門組建了由院 長擔任組長、各部門負責人擔任成員的標準體系建設工作小 組,組織全員瞭解工作目標、意義、步驟,統一思想、形成 共識,迅速行動。
2)機構如何開展建立、貫徹制度/標準體系工作;
我院在原有運營服務手冊的基礎上,由院長牽頭,各部門負責人蔘與,共同討論,反覆琢磨,形成第一版標準體系 結構圖及明細表,啟動正式的編寫工作。並從員工中抽調部 門主管以上人員共10餘人進行標準編寫,並堅持“全員參與、寫我所做、做我所寫”的工作方法,由基層和一線管理 人員結合本崗位工作實際編寫標準,然後由各部門主任牽 頭,組成討論小組,對標準進行修改,修改後大家一致認可的標準交由標準化工作小組整理歸納。
在標準編寫過程中,始終堅持請進來、走出去的原則,主動學習、加強交流、取長補短,主動邀請標協老師對編寫 工作進行指導,要求各部門在指導前梳理編寫中遇到的問 題、困惑,主動向老師請教,並將修訂的標準下發到基層一 線員工手中進行實際操作使用,再提出改進意見,最後再反 饋到編寫組,經過反覆多次的修改一論證一實際運用的循 環,形成員工易理解、好掌握、便於使用的規範標準。
3)機構在哪些方面投入時間、精力甚至資金,如何圍繞上述服務項目開展服務並提升服務質量);依據北京市養老服務標準及養老服務星級質量星級評定檢查細則,不斷改進,夯實內功,對以下工作進行重點部署 從而提升服務質量。
環境、設施設備、服務管理、經營能力方面:我院在環境設施方面充分體現以老人為本的原則,公共標誌規範,清晰醒目,建築設計結構良好,佈局合理,與機構功能相匹配。 老人居室符合入住要求,配置合理,通風釆光好,餐廳、康 複訓練場所、娛樂健身場所、公共區域環境優美,全院無障 礙通道,樓內還配有電梯,滿足不同身體狀況的老人需求。在 服務管理、人力資源、信息檔案管理、經營能力等方面,能 夠嚴格執行養老服務地方標準、國家的法律法規及院內的各 項規章制度,資質完整有效,人員配置合理,管理體系運轉 正常,信息檔案管理規範,項目齊全。
4)機構服務具有哪些特色且服務質量有哪些提升;
在採育養老照料中心實行的10項服務中,各職能部門首先依據北京市養老服務標準及院標準化體系要求,制定出服務項目流程、制度、人員職責,並向家屬及老人告知各項服務的須知介紹,包括服務範圍、內容、時間、地點、人員。 在實施服務過程中,以認知症照護專項為特色,提供服務的服務計劃,要求操作人員做到持證上崗,並依據服務計劃及 流程進行操作,進行有效果評估及改進措施。同時綜合依據績效考核標準進行月度考核,採取三極照護質量監控措施, 使各項服務達到質量標準,力爭做到管理規範化,工作標準化,記錄文件化,服務流程化。
5)通過提升服務質量帶來的社會效益和經濟效益有哪些;通過:1.制定詳盡的服務範圍,加大審核力度;2.以人為本設立人性化服務肉容;3.增強服務質量意識;4.注意舒 緩工作人員的壓力;5.配套設施設備方面的改善。從根本上梳理院內工作人員及管理者的服務意識,增強我院競爭力提 升服務質量帶來社會效益和經濟效益的提高。
第四部分:現存問題和改進措施
現存問題:
1、在硬件方面,個別地方還需要改進,如:(1)部分標識不規範(2)健身器材不夠完善。
2、服務方面,(1)在心理、精神支持服務及活動項目中,暫時沒有專職的心理疏導師,效果不夠嚴謹。
(2)在醫療保健服務中,暫時沒申請醫保。
改進措施:
(1)加強對全體員工的素質教育,提高服務技能。按照北京市養老服務標準及我院標準化體系要求,有組織有計劃的進專業技能的培訓,開展操作技術演練及業務貫標,定期進行測試。並通過績效考核、效果評估、及滿意度調查等形式進行防控檢測,使各項服務達到星級評定的要求,最終實現老人滿意。
(2)以人為本,加強對老人的心理關懷,特別是重點老人的心理支持疏導服務,按照服務項目規定的程序、流程定 期與老人進行心理溝通,及效果評估。加強對老年人專科疾病的宣傳教育,開展健康知識講座,健身操普及及進行專科 疾病的諮詢,做到防護措施到位,並認真做好記錄。
(3)在硬件方面,努力按照老年人建築設計規範的要求去做,單獨加裝消防報警系統,努力做到各種警示標識清晰、規範,環境優美。
以上措施在星級評定工作檢查前進行逐一落實。
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