學生樓宇公寓管理個人工作總結
個人年度工作述職
自2016年11月我入職以來已過去兩年的時間,期間承蒙領導的大力培養幫助和同事們關心支持,在這兩年裏,我逐漸融入了公寓這個大家庭。兩年的經歷中有苦也有淚,但是通過各種磨鍊收穫的卻是更多寶貴的經驗。現在我將一年來的工作感受、想法和計劃做以下簡要總結。
首先我介紹下現在負責樓宇的大致情況,共兩棟公寓博文苑9號樓和博文苑10號樓,其中博文苑10號樓為研究生樓,有4名大廳值班員、4名清衞員,樓內在住的有阿里巴巴商學院、政社學院、人文學院、文創學院、教育學院、醫學院等共13個學院的學生;總寢室581間、可利用總牀位2297張、學生用房間572間、學生用總牀位2288張、輔導員房間8間、總牀位8張,目前在住學生2213名,其中本科生1302名、研究生844名,截止至目前空房間有2間、總空牀位75張。
接下來將這一年的工作情況作以下歸類總結。
一、大型活動保障
1.博文苑9、10號樓的4家學院搬遷工作
(1)搬遷籌備:學生搬遷用的行李箱和編織袋2220餘隻發放;做好與國服、有機硅、理學院的溝通協調工作,明確370名搬遷學生129間搬遷寢室,完成學生搬遷牀位信息安排表,並做好搬遷學生的思想動員工作。
(2)搬遷進行時:順利完成搬遷學生現場退宿手續,按照搬遷進度定點跟進協調現場和運輸公司的搬遷細節。
(3)銜接文創搬入:在搬遷結束後,將博文苑9號樓7層30餘間寢室衞生清掃完畢,銜接博文苑6號樓120名文創學生搬入工作。
2.寒假前籌備工作
做好寢室安全檢查,確保樓內無人逗留,陽台物資整理入房,設施設備檢查。
3.暑期前籌備工作
對樓內所有房間維修全查,特別是畢業生房間,並且做好畢業生離寢財產驗收,水電費退費、寢室安檢、空調租賃退費。
4.春季開學自查
做好在3月份開學前樓內消防和基礎設施檢查,生活設備清洗;做好學校聯合消防大檢查籌備。
5. 迎新工作
做好在博文苑9、10號樓153間迎新寢室610名新生接待工作,在6月份開始對新生寢室做好全寢室維修普查,在9月份前協調樓內人員做好新生寢室清潔衞生保障,確保新生入住無投訴;在新生入住後,進行逐間的走訪,為新生在新的居住環境中所面臨的事務答疑解惑,並做好相關安全防範的宣傳。
二、團隊日常管理工作
1.做好周計劃、總結,實施清單式管理
(1)我會在每週針對性的做周計劃、總結,以表格形式詳細羅列本週各樓需工作的內容、任務對應的責任人、擬完成時間,做到責任到人、落實到事;總結時分成三大塊:維修、常規工作、大事記,且與各樓確認各項任務完成的時間,和未完成的部分、未完成的原因以及後續處理的措施。通過清單式的任務分配,保證工作的順利進行,儘量防止任務的遺漏也方便回顧工作。
(2)充分利用晨會,加強每週專題員工培訓,強調痕跡管理,結合任務分配,做好各項協調工作。
(3)做好大廳的日常檢查工作
嚴格按照《學生宿舍管理辦法》、《監控細則》開展公寓管理。
①巡樓前做好大廳各類台賬檢查,維修、鑰匙借用、值班日誌交接等台賬,重點巡視功能房、車庫、值班室的使用情況,關注大廳周圍車輛停放、門口物品擺放、公告欄張貼情況是否規範。
②加強與員工的交流溝通,學會細心聆聽員工反映的問題和提出的意見。
2.結合實際,落實維修監督
(1)做好樓宇疑難維修跟進協調工作,通過大廳上報、日常巡樓、寢室走訪記錄數據,制定疑難維修情況統計表,按維修類別給疑難報修分成網絡門禁、外包、基建、消防幾大類,標明報修時間、處理時間,做好學生方面的持續跟進。一年來各樓網絡門禁類報修了14餘起、外包服務商設備報修了58餘起(其中水控機故障問題居多)、基建報修類63餘起(漏水、發黴居多,熱水管破裂的居多)、消防類報修7起、小型維修類報修213起(其中問題集中在衞生地漏頭髮堵塞、傢俱螺絲鬆動),共計355起。
(2)對學生做好維修回訪,對疑難報修現場重點查看,安撫學生情緒。
對疑難報修,需要寢室走訪、素材取證,維修中現場跟進,修後抽查回訪聽取學生意見。
三、學生事務管理
1.文明寢室建設
嚴格按照文明寢室建設標準,做好文明寢室檢查,在查房時重點檢查寢室內安全、違紀的行為,查房共400餘次,並耐心對學生做好教育工作,按流程做相關處理,本年度9號樓遲歸早出68人次、10號樓117人次,查到違禁電器9號樓73件、10號樓57件,其中本科生阿里學院較多、研究生教育學院居多。
2.微信平台運用
今年在做好公寓的學生微信家園羣的開發運用上,將學生羣細分到各年級,加強了信息快速流通,充分利用平台做好學生輿情、意見反饋和互動。如,在羣內宣傳優質服務月公寓各項活動內容,組織學生積極參與社區小課堂等;各類温馨提醒、在線報修與答覆、普及寢室生活小常識、省水省電小知識等等,充分利用微信平台,強化主流價值觀引導,以積極健康的態度影響學生,強化溝通交流,提高服務效率。
四、不足之處
1.自身業務基礎欠熟練,對各種流程、辦法研究不夠,思考不夠全面,個人工作效率有待提高;
2.團隊管理上不夠嚴厲,對員工的培訓不夠,如突發事件處理流程、發生事情後的反饋響應等,團隊凝聚力還有待加強,整體工作效率有待提高;
3.缺乏與學院輔導員的互動,聯動機制運用不夠;
4.公寓文化建設和團隊管理創新力度缺乏。
五、下階段工作思路
1.加強自身思想意識、業務素質的學習,深入科學的解決問題;
2.加強對常規工作、各項活動的計劃性,提高對制度、流程、政策的深度研究與理解;
3.優化任務跟蹤、檢查,明確工作任務和工作流程,充分調動團隊的工作主動性和積極性;
4.做好團隊員工管理,加強服務培訓,提高團隊凝聚力和執行力;
5.盡心盡力,做好日常服務工作,為團隊的穩定和發展提供可靠的保障服務。
新的一年我將針對這段時間出現的不足之處,一如既往地做好本職工作,用心盡力做好每一件事,以飽滿的姿態迎接新的挑戰,盡職盡責完成各項任務,展望新的一年,繼續朝目標奮鬥。
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