廣電呼叫中心試用期工作總結
試用期工作總結1.64W
廣電呼叫中心試用期工作總結
感謝各位領導能夠給我進入廣電網絡公司工作和學習的機會,沒有你們的信任和賞識,就沒有了今天的這份試用期工作總結報告。當我第一次跨進廣電大樓的大門的時候,被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設計的工作環境所折服,公司那種大氣,簡約,輕鬆而不失嚴肅的工作氛圍襲面而來,接着就是跟同事幾次坦誠友好的溝通,都讓我認識到廣電網絡公司是個值得信賴的公司,廣電網絡給了人們美好的夢想,加入廣電網絡也是正確的選擇。先對近期工作進行總結如下:
根據人力資源部的安排,參加了多次工作內容方面的培訓,明白了自己的工作內容和要求。我的工作內容主要有以下幾個方面,完善自己的普通話,多學習關於公司業務的知識,努力做到在用户來電時,能夠完美的解決用户的疑問,讓用户滿意。通過工作內容的培訓,知道了自己的義務和職責,深感自己的擔子不輕,要完美的完成自己的工作,還需要做很多的努力,我相信這些壓力是促使我奮進的動力,我會在以後的工作中竭盡全力發揮自己的潛能把工作做好,為我們的公司做出自己應有的貢獻。
在公司培訓的這段時間,我去了,數據部、營業廳、運營維護部。在這幾個部門實習中學習到了(1)機頂盒配對(2)機頂盒重發授權(3)檢修機頂盒(4)機頂盒故障處理(5)換機操作(6)領“貓”流程(7)公司收費標準(8)用户費用查詢等等。在這段時間內所學到的知識讓我在呼叫中心工作更加的順手。這都是靠同事前輩的耐心教導,和我的認真學校,在這段時間的學習經驗讓我更加的完善了自己。為儘快進入工作角色,我自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則,嚴格按照公司裏制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論、與呼叫中心工作相關的業務知識。業務水平和理論素養都有所提高。
在將來的工作當中,我會更加努力,將試用期這段時間所學到的知識,發揮到淋漓盡致。努力克服自己本身的不足,在工作中儘自己最大的能力,為用户解決疑問題,耐心對待用户的提問,讓用户感受到心的温暖。
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