2021年有線電視個人工作總結
2021年即將結束,在這一年工作中,在部門領導的關懷與指導下,在各位同事的鼎力支持下,我的工作能力較往年有了更大的提高,現將這一年來的工作做一總結。
2021年本人能積極主動的完成領導安排的工作,積極參加公司組織的文藝活動,能夠熟練的辦理各項有線電視業務,耐心的為用户解答業務相關的知識,直至用户清楚的瞭解所辦業務的內容,在本人努力下,超額完成了公司下達的增值任務。在加班打電話過程中能夠認真負責的撥打每一通電話,為用户提供便捷服務,在下小區換衞星鍋工作中也能夠積極相應領導安排,為公司實現最大利益化。
工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼。回顧這一年工作,有進步,有收穫,但也有需要提高和改正的地方,例如有時遇到情緒比較激動,有點兒刁蠻的用户時,自己有點兒不知所措,也也會因為用户的態度而影響自己的情緒,失去耐性,和用户爭執理論,今後應當向資歷老的同事學習,學習她們能夠沉着冷靜的去處理每一件問題,做到讓用户滿意。營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客户的情緒,不要被他們的情緒牽着走。有時候客户會説不清楚問題在哪裏,我們也得冷靜地幫助客户發現問題,以便順利解決。今年的辦理業務的速度較往年確實有所進步,業務筆數也有所進步,但是比起其它同事還是有些慢。
新的一年即將到來,本人將在2021年努力學習,不斷提高。在工作中,認真學習業務知識,不斷積累經驗,積極參加學習培訓,不斷充實自己;團結同事,共同努力。全心全意,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題,為客户提供優質服務,並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平,成長為一名合格的營業員。
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