銀行正式員工月份工作總結
2018年已經過去了一個多月的時間,這也是自己從試用期轉正,成為銀行正式員工的關鍵的一個月。從1月份開始,不僅要正式參與行裏的各種考核,對自身的工作能力和工作水平也提出了更多、更新的要求。
在過去的一個多月裏,主要做了以下幾個方面的工作:
一是回顧總結在過去的2017年裏,自己作為一名新行員的工作情況與工作表現,進行深刻的反思,對於自身存在的問題,及時發現和改進。
二是認真梳理自己的崗位職責,對照考核要求,進一步剖析自己的工作。對照分行下發的大堂經理職責要求,同時結合支行的具體實際,釐清接下來的工作重點和努力的方向,進行有針對性的改進和提升。
三是結合2018年的個金開門紅工作,努力做好廳堂營銷,為完成支行開門紅指標貢獻自己的力量。比如,積極推廣手機銀行,提高借記卡新開卡客户的手機銀行開通使用率;依託支行積分活動,向到店客户推薦定期存款等。
四是針對新出台的交叉銷售率考核辦法,將信用卡新開卡客户的借記卡營銷作為工作重點,努力提升廳堂的雙卡交叉銷售率。
五是針對客户等候時長的考核評價方法,通過引導客户到智能設備辦理業務,指導客户預填單等,努力降低客户等候時長。
在過去的一個月裏,也進一步認識到了自己在工作中存在的缺點與不足,比如業務知識不夠熟練,對於不同客户的應對策略不足,工作中存在被動情況等。針對這些情形,我會在以後的工作中認真改正,努力提升自我,多向領導和前輩請教,並從以下幾個方面進行努力:
一是進一步提升自己工作的積極性和主動性,制定詳細的工作規劃,把工作做在前面,努力做到有備無患。
二是要不斷加強學習,努力提升自己的業務素養,努力將專業、認真的形象傳遞給每一個客户。
三是不斷積累經驗,豐富自己在客户服務過程中的應對策略。
過去的一月是忙碌而又充實的一個月,對於工作也有了一些全新的認識。在以後的工作中,我會繼續努力,爭取更好的表現。
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