銀行大堂經理個人工作總結
在忙碌而又充實的工作中,我結束了2019年度的工作。伴隨着新年鐘聲的敲響,2020年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成年度工作打下紮實基礎。回顧過去一年度的工作,我在支行領導的正確指導下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了2019年度的工作任務,並取得了良好的工作成效。
現對2019年度的主要工作情況作出如下總結:
一、年度主要工作情況
自我於2017年7月份從事大堂經理職位至今,已有兩年半的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還協助市場經理進企宣招行的品牌營銷代發客户等工作。通過我從事銀行事業兩年來的工作經驗,我意識到隨着銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端,是客户對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對於自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負着連接客户、高櫃櫃員、客户經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅定履行工作職責,充分發揮職責作用。儘可能的做到在客户迷茫時,正確的為其指明方向:當客户不解時,對其進行耐心的解釋;當發生突發狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客户所急,想客户所想,以完美無缺的服務態度去贏得每一位客户的信任,以誠信的服務理念去提高客户對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平,實際提升我行的客户流量,樹立我行的良好形象。在2019年度,我堅定履行的大堂經理的各項工作職責,成功地尋找到目標客户,進一步營銷理財產品,實現服務與營銷一體化。為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,並自覺利用業餘時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素質能力。
二、各項工作主要業績:
在2019年度,本人月均考核積分95000分;月均信用卡30張,月均金卡20張,月均KPI前10%,在七月份的分行“筆筆皆存”競賽中獲得服務專員崗位第一名!在一年工作中的個人存款方面,由於我所在的支行周圍國有銀行較多,部分存款客户被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務艱鉅,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮鬥,年末存款新增500萬的良好績效。
三、工作中存在的問題:
一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是自身方面有些時段存在有鬆懈現象,耽誤了我的工作效率。在服務方面,我還有待提高,有一小部分時間沒能做到温馨服務,微笑服務!
在新的一年裏,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的服務水平,更好地為客户提供更為優質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。
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