2019年收费室员工工作计划
过去的一年,虽然没有事故,但也存在着诸多的不足,个别收费员的工作态度热情还有待提高,有时存在马虎麻痹的心里,造成收款错误,虽然自己赔偿出错现金,但造成不好的影响,在服务方面因个人原因造成个别时候对病人服务不是特别到位,与病人偶有口角的发生,在工作态度方面收费室出现了工作懈怠,消极的现象。
针对今年工作中出现的问题,工作计划如下:
1、 加强政治理论学习,努力提高自身政治素养。
2、培养收费员服务意识,严格要求使用礼貌用语,热心服务真诚待患
3、加强业务技能培训,提高工作能力,完善工作方法,增强自身素质。
4、按时上下班,合理安排班次,减少交接班时间。
5、增强工作积极性,通过竞争激励机制,奖励先进鞭策后进,进一步加强思想作风,更好的为医院发展服务。
6、加强控烟和消防安全的综合治理工作,确保病人与医院的安全。
新的一年,我们将扬长避短,加强学习,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,向全年零投诉的目标而努力。
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