工行实习心得
工行实习心得
来到工行北分已经一周时间,通过这一周在工行的亲身体会,我从原来的客户变成了现在的工作人员,如果把工行比作一家店面,也许改变的不仅仅是店家与顾客身份的转变,更多的是多了一份责任感、使命感。当自己穿上正装,戴上实习生胸牌的时候,明白了自己并不仅仅只是自己,现在的我是工行的一份子,一言一行都可能会影响一部分人对于工行员工、甚至工行的看法。所以自己也变得不同。
细心品味与升华
来到金融街支行阜成门网点,首先就觉得很高大上,第一天,王行让我跟着安姐去大堂工作,原来的我会觉得大堂工作很简单,就是回答一下顾客咨询的问题,取取号就可以了,可以说没有什么技术含量,但我自己上岗操刀的时候才发现不是那么回事。大堂可以说是银行的脸面,客户进来第一眼可能就是看向大堂,也会往这走,有什么不懂的也希望在这能得到快速还有专业的解答。通过自己实践才发现只有自己懂得怎么操作自助机器,才能在最短时间解决客户的问题,他们焦急的情绪也才能得到安抚,解人之所急,解人之所难才能让客户对我们满意。而且就小小的排号里面也有大学问,你得注意哪些客户的业务需要排号到柜台办理,哪些自助机具就可以解决,如果你处理得当,适当分流,就能让一个网点能高效、准确的解决客户们的各种问题,而且能让他们等待时间最少,这也能减少很多员工与客户之间的矛盾。
细微之处看不同
例如给客户办理银行卡,你得仔细核对照片是否是本人,你得仔细看身份证有效日期等等。这些都非常关键与重要,马虎不得,也许你一时的疏忽与大意将造成你日后追悔莫及的损失。还有客户转账,你得提醒他/她是否知道收款人,核对金额、姓名、证件等等细枝末节的信息,这些都能体现一个大堂人员的价值,我想这是每个工行人都在做的,也是我在努力的。
不拒细流汇江海
作为中国银行的领头羊,工行以自己的专业、敬业去要求每一位员工,以专业和敬业去感动每一位客户,在让自己的员工更加专业的同时,也留住了客户的心。世界上没有毫无缘由的成功,通过一周的实习,我渐渐懂得了工行作为行业老大自有其范,自有其德。但我也知道我懂得还不够,知道的还不够,要学的还有很多,而我也希望能像工行一样,聚沙成塔,集腋成裘,做到更好,向网点前辈们学习,学习业务流程、学习待人接物、学习他们那种敬业奉献一丝不苟的精神。
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