中国电信营业员自我评价及工作经验
1.7年的中国电信营业厅营业前台客户服务经验
2.业绩KPI曾多次评为P1档
3.能协助处理各类用户投诉
4.被评为高级营业员并担任值班长一职
5.具备较高的营销能力
6.熟悉并掌握营业后台的各类报表制作,营收管理等。
自从大学毕业至今,一直在电信营业厅营业前台及后台工作,担任高级营业员及值班长一职,长达7年的客户服务经验,几分艰辛,几分成果,工作中的所有点点滴滴都还历历在目。
7年前,经过了学习一系列的业务知识,资费套餐,服务礼仪,系统操作等培训课程,以优异的成绩考核通过后,正式成为佛山电信营业厅的营业员。当时的理念是,只要自己努力一点,多做一点,少说一句就好了。但渐渐地认识到,工作并不是一个人的事情,涉及到的是一个群体,同事间的沟通很重要,人与人之间的关系很重要,要懂得处理冲突,懂得处理矛盾。记得刚开始实习的前几个月,对业务知识都还不是很熟练,而那时候却碰到某些用户各种各样的投诉,在同事的耐心帮助下,我学会了独立处理事情,进步得很快。
后来电信营业前台出现了重大变革,就是要综合受理,“一台清”服务,无论是办理业务或是话单查询,或是处理用户投诉,都是实行首问责任制,什么事情都要自己处理。这不仅助就了一个能提高自我营销水平的环境,还锻炼了我的业务处理能力,提升了我的专业技能,提升了我的服务水平。正因为受理前台是一对一的为客户服务,只要自己怀着积极的心态,良好的服务理念,热情的亲和力,才能代表电信把优质的服务形象带给用户,用户对我们的服务才有信心,才会使用我们的服务。曾经试过有用户是记着我的名字,回头再找我为其办理业务的,我觉得这是一种光荣,是对我的工作的肯定与支持。那时候几乎每天都要加班,但我的辛勤劳动没有白费,我以连续一年在班组业务拓展中保持第一,KPI绩效多次排名第一,被评为服务明星和高级营业员。
在2008年,更是我工作的一大飞跃,我被调到新的营业网点,担任起值班长的职责,负责管理营业厅的现场环境,处理用户投诉等。并兼顾后台工作,如报表,终端管理,营收管理等,这是领导对我的能力的肯定与支持。
总结以上,无论是在电信还是在其它单位,往往都是离不开服务的。正如电信的服务理念是“用户至上,用心服务。”只要自己用心去工作,去做好每一件事情,那就是为人民服务。
最后,希望能成功应聘到贵单位工作,能为更多社会大众服务。
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