税务局2020年纳税人满意度网站问卷调查分析报告
【概述】
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【正文】
为进一步提高税务网站服务税收工作、服务纳税人、缴费人的水平,准确了解纳税人、缴费人及社会各界对税务网站的意见、建议和需求,2020年10月27日起,国家税务总局湘西州税务局对2020年纳税人满意度开展了网站问卷调查,现将本次调查的结果分析报告如下。
一、调查总体情况
本次调查时间为2020年10月27日至11月27日,调查对象为全州纳税人、缴费人,通过国家税务总局湘西州税务局网站公布调查问卷方式开展。
调查问卷共设置13个问题,其中前12个问题政策宣传、助力疫情防控、涉税事项办理、执法情况、办税服务厅服务、12366热线服务、纳税信用建设、公共发票服务平台(使用免费UKEY开具普通发票)、电子税务局等,第13个问题为开放型问题。
本次调查共填写问卷34份,其中有效问卷34份,有效率为100%,提出文字意见建议共12份,占35.3%。
二、调查结果分析
(一)调查对象分析
本次调查共34人参加,调查对象主要是纳税人、缴费人,调查问卷能有效反映税务网站主要服务对象的需求。
(二)评价情况分析
调查对象对政策宣传、助力疫情防控、涉税事项办理、执法情况、办税服务厅服务、12366热线服务、纳税信用建设、公共发票服务平台(使用免费UKEY开具普通发票)、电子税务局较为满意,相关事项满意度超过80%。但调查对象中有5.9%认为注销难度大、需要多头跑,14.7%认为限制领票数量、需要领导签字,17.6%认为部分税务机关没有落实前置预审服务,纳税人被叫号后发现资料不齐或不符合要求,需要重新补填资料,再取号办理,导致纳税人重复排队。
(三)需求情况分析
1.税务注销。要区分简易注销和一般注销,对属于简易注销,应该严格落实“最多跑一次”办税事项清单,不应人为设卡,增加办理流程。
2.资料预审。设置资料预审台,配备人员专门进行资料预审,严格落实好一次性告知、首问责任制度。纳税服务事项分析。85.3%对前台预审的纳税服务事项表示满意,认为一般或需要改进的达14.7%,结合调查对象提交的文字建议来看,用户认为被叫号后发现资料不齐或不符合要求,需要重新补填资料,再取号办理,导致纳税人重复排队,需要改进。
3.热线服务分析。调查对象对当前12366热线服务较为满意,认为能够及时打通、解决实际问题。此外,有纳税人建议,开通“12366纳税服务热线”其他类型咨询服务功能,如12366公众号等,与税务公众号相结合,为纳税人、缴费人提供实时、便捷的辅导服务。
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