消费纠纷处理工作总结
根据《天长市消费纠纷多元化解工作实施方案》,秦栏市监所开启了消费纠纷多元化解新模式,上下联动形成消费纠纷化解网络。目前共有消费纠纷人民调解员共有消费纠纷人民调解员名,成功调处消费纠纷起,为消费者挽回损失万元,做到了消费纠纷处理在一线,解决在基层,化解在源头,提高了人民的消费满意度。现将具体工作情况总结如下:
一、主要工作
开展天长市放心消费进乡村活动,严格执行“三人、五有”制度,即村上一个联系人、所里一名经办人、镇街一位负责人,有维权服务站、维权大讲堂、户外宣传栏、放心消费一条街、放心农贸市场。
通过在全市经营场所门店显著位置设置二维码的方式,社会公众遇到消费纠纷或违法违规行为,可通过微信“扫一扫”功能全流程、快速高效的进行投诉举报。
参与了“满意消费长三角放心消费在天长”演讲比赛活动;组建全市消费维权志愿服务团队和法律专家志愿服务团队。参与了两场万人签名活动;制作张贴放心消费宣传标贴;参与天长市“放心消费在天长、诚信企业大家评”活动。
参与放心消费进乡村活动,严格执行“三人、五有”制度,即村上一个联系人、所里一名经办人、镇街一位负责人,有维权服务站、维权大讲堂、户外宣传栏、放心消费一条街、放心农贸市场。
运用“天长放心消费导航”向外地消费者手机上发送过境短信的方式,引导消费者通过点击短信内的网址链接进入“天长放心消费导航”系统。系统内设“住宿、餐饮、景点、购物”四个版块,所有推荐的免费入驻单位均为天长市放心消费单位,并附有图片、简介和人均消费价位信息等供消费者参考、选择,并可一键导航,使外地消费者在最短的时间内即可在天长获得便利、放心的消费体验,实现“消费全方位、服务设专版、导航一键达”。
二、下一步工作打算
1、以12315工作效能建设为重要抓手,保持转办率、办结率100%,努力提升调解成功率。
2、继续深入开展重点领域、重点行业放心消费创建活动,完善创建程序,将创建向生产源头,农村终端延伸。
3、积极引导市场主体成为ODR企业(可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)
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