淘宝客服总结【精品多篇】
关于淘宝客服职责 篇一
1、导购销售
与顾客进行线上交流,解答咨询,了解需求,促成订单交易达成;
总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。
2、订单发货
根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。
3、售后处理
及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。
4、销售报表制作
定期进行销售、费用明细整理和表单制作。
5、运营协助
在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。
淘宝客服的岗位职责 篇二
1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题,接听客户来电;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。
6、熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力,有良好的团队服务意识及较高的责任心
淘宝客服工作总结 篇三
1、淘宝客服售前术语
客服首先要做到“礼貌热情、及时答复,”,这是淘宝客服的必备技巧。
当买家咨询时,先和客户打个热情的招呼,客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理他,也不能买家问一句,你答一句,消极回复,客户觉得被冷淡,可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情,增添活跃交谈的气氛,能够让买家感受到客服的热情,增添对店铺的好感,而且买家咨询的不单是一家店铺,那么谁第一时间快速回复买家,谁就占了先机,大大提高交易成功的几率。
2、客户识别
如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来,那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。
3、知识推送
1)实战型知识:包括客服的基础应答知识、产品知识等,询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起,在客户决定购买产品之后,向客户推送一些关于产品的使用知识,这样能很好的提升客户体验,让客户记住你,下次再来购买。
2)储备型知识:这个主要是形成店铺内部的'知识储备,降低针对店铺新人培训的成本,避免人员流失风险。
4、关联推荐
关联销售需要客服根据之前和客户对话,以及顾客购买的产品,快速总结顾客喜好以及需求,进行1—2款的关联产品销售。洞察客户喜好,按需推荐,宜精不宜多;适时推荐,趁热追击。
5、属性搜集
这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
搜集的信息包括:
1)基本信息:买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备,可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)
2)高级信息:QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)
3)有价值信息:购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)
4)高价值信息:商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集,有一些是可以自动获取的,除了这两种搜集信息的方式,还可以创建调查问卷,引导用户填写信息,相应给予填写调查问卷的客户一些优惠劵。
6、询单分析
询单分析需要关注的数据要素:
1)客户流失主要由于哪些原因引起(归档类型:价格、服务、不包邮等)?
2)为什么有老客户过来询问最终没有购买?
3)各种商品如果存在转化率的巨大差异,是由什么引起的?
4)对问题采取对此之后,问题是否有得到改善?
关于淘宝客服职责 篇四
1、负责在线客户咨询解答,向客户提供迅速、准确、周到的服务;
2、负责客户关系管理及维护服务;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
-
农村经济管理的工作总结(精品多篇)
农村经济管理的工作总结篇一20xx年是深入学习党的十八大精神和十八届三中全会的关键之年,是贯彻好党的群众路线实践教育活动的重要一年,xx村紧紧围绕总体工作思路,深化思想工作,围绕全面建设小康社会,建设新农村目标,积极带领全村广大干部群众,团结拼搏,严格按照年初的...
-
2023年热力工作总结多篇
2023年热力工作总结篇1时光荏苒,转眼间xxxx年就要过去了,回顾一年来的工作感受很多,成果颇丰。其中包含了公司各级领导的教育、培养、帮助和关心,也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来,我始终坚持勤恳做事,诚恳做人的原则,坚持做事不贪大,得失不计小,认真履行...
-
区退役军人事务局2023年志愿服务活动工作总结及下一步工作安排
区退役军人事务局2023年志愿服务活动工作总结及下一步工作安排一、基本情况X区退役军人事务局以建立“持久、规范、制度化”的老兵志愿服务队伍为宗旨,坚持创新作为、典型引领、示范带动,组建一支具有特色的“X区张富清老兵志愿服务队”,聚力解决群众“急难愁盼”...
-
2022年综治中心工作总结
今年以来,在县委、县政府的高度重视下,县委政法委紧紧围绕建设更高水平“平安**、法治**”的总体目标,认真贯彻落实省、市关于加强县级综治中心规范化建设的工作要求,全力推进县级综治中心建设,更好地防范化解矛盾风险、更好地反映协调群众诉求、更好地为群众提供精...