全面深化“一网通办”工作总结
一是实施清单式管理。以“一次办好”为导向,对行政服务事项进行重新梳理和认领,完成包括10类行政权力事项和公共服务事项在内的5400余项政务服务事项标准化梳理工作,并在政府网站公示,方便群众事先查阅。
二是提供全程化帮办。以党员干部为先锋,组建“帮办小哥”志愿服务队,将服务重心前移,对群众网上申请的事前咨询做到全面准确回复,创新推出“局长帮办”,设置局长帮办代办窗口,提升帮办力度。截止目前实现帮办代办事项1.12万余件。
三是实现多渠道申请。依申请政务服务事项全部实现“网上办”“掌上办”,群众可自主选择互联网手机APP等多种方式网上自主申报、全程网办,同时提供EMS证照免费邮寄服务。政务服务事项网办率97%以上。实现线上办件量达37.3件,为办事企业群众免费邮寄证照1800余件。
四是推行电子化评价。全面推开政务服务“好差评”,群众在山东政务服务网办结事项后,即可网上评价,后台即时获取。线下每个窗口都配置评价器,目前已收集“好差评”20余万条,好评率100%。
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