社保科室年终窗口工作总结
社保科室在局领导的正确领导下,以及其他业务科室的帮助配合下,按照服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标,认真学习党的十九大精神,贯彻执行国家社会保障法律、法规及相关政策,紧密结合工作实际,坚持加强学习、制度建设。努力把窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。较好地完成了局党组安排的各项工作任务。
一、 主要工作
(一)自觉加强学习,提升整体素质。
科室人员根据自身业务工作的需要,认真钻研政治理论和社会保障理论知识,积极掌握社保卡制作技能,以使自己更加胜任本职工作。同时,还积极组织科室人员参加了省、市举办的各类业务培训班。通过学习,极大地丰富了知识视野,拓宽了知识领域。在加强业务知识学习的同时,还认真组织学习了党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想等,为更好地适应形势的发展和工作的需要奠定了更加坚实的基础。
(二)明确工作职责,提升效能服务,
在窗口工作中我们深知树立责任感和使命感是最重要的。一是加强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。今年,由于医保与合作医疗并轨的原因,每天服务窗口排起了长龙,按照“一早二熟三心”要求,坚持每天早10分钟到岗;在窗口服务上业务娴熟、答复成熟;遇到群众有疑问的地方,耐心细心热心地进行解释、说明直至其理解。接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇到服务对象文化程度有限时,调整心态、放慢语速、换位思考。一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象,没有履职不到位而受到投诉举报。二是以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标,工作中做到“三坚持”、“三纠正”,即:首接责任要坚持,推诿扯皮要纠正;按时办结要坚持,拖延时限要纠正; 耐心细致要坚持,不管不问要纠正。
(三)完善管理机制,提升服务效率。
针对社保卡使用中遇到的常见问题,及时编写了社保卡使用常见问题释疑,对社保卡使用中遇到的制发卡时间、信息采集、挂失补办、安全防范等问题进行整理汇总。同时协助做好社保卡数据维护及信息更改,切实维护参保人员合法权益。严格遵守业务流程和工作制度,公开办卡程序、办卡时限,自觉接受社会和公众监督,实现零投诉。
二、存在问题
虽然我们今年的工作取得了一些成绩,但与上级要求还有一定差距,也存在一些亟待解决的问题。一是科室职工的宗旨意识还不够牢固,换位思考还不到位,细节意识还不够强,服务质量还需要进一步提升。二是政策宣传力度还不够大,群众对社会保障卡政策、功能知晓率还需要进一步提高。三是在建章立制方面还需要进一步完善。以上这些问题和不足需要我们在今后的工作中继续努力,加以克服和改善。
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