2020年度热线留言办理工作总结
【概述】
结合当前工作需要,本站的会员“郭郭”为你整理了这篇2020年度热线留言办理工作总结范文,希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
2020年度热线留言办理工作总结 2020年,在市政务公开办的精心指导下,市卫健委坚持将热线留言作为了解和倾听群众对卫生健康工作意见、建议的“邮件箱”,将办理热线留言工作作为为群众解决求医就诊中遇到的问题、向群众答疑解惑宣讲相关政策、给群众开展科普宣传提升健康素养知识的“传声筒”,以线上问题的办理解决线下存在的问题,及时准确答复群众诉求,切实保障人民群众的知情权和监督权,努力提高政务服务工作水平。
一、主要成效
2020年,我委共办理热线转办投诉、建议、咨询132件。主要涉及计划生育政策、医疗机构监管、疾病预防控制和卫生监督等方面。按照办理工作要求,所有转办件均及时办理答复和回复,除极少数涉及医患纠纷的转办件,暂无法得到投诉人的满意,其余办理件均达到满意,有力维护社会和谐与稳定。
二、主要做法
(一)加强组织领导,明确工作责任
我委高度重视热线留言办理工作,将其作为收民意、集民智的重要渠道之一,在各种形式的学习座谈会上经常性、反复性强调,要求全体工作人员要以对人民群众高度负责的态度,将办理工作作为坚持人民为中心的理念,促进社会和谐的重要内容,认真做好此项工作。由一位委领导担任热线办理工作分管领导,委办公室统筹协调热线办理工作,明确一名同志具体负责,一天至少二次做好网上信息的收集,并及时进行交办和回复。为确保工作高效推进,我委在本系统,也逐级建立了联络员制度,形成了委机关、委属各单位直接办理和县市区卫健委转交办理的“双线”工作模式。
(二)建立长效机制,强化制度保障
制发《宣城市卫生健康委热线办理答复办理制度》,明确办理流程、回复要求、时限等内容,从信息浏览、分解交办、统一反馈等方面细化工作步骤,使办理工作进一步规范化、科学化和制度化,提高了答复质量和办理时效。
一是建立热线办理专人负责制度。委办公室确定专人每天浏览办理平台,对群众提出的信息按照职责范围及时交办相关单位、科室,并督促按照信息所属类别规定的办理时限进行答复。
二是建立答复办理结果审签制度。各单位、科室在规定时限内将有关信息处理完毕后,需经分管领导同意并审签后,交委办公室予以后台回复,以确保答复结果的高质量和严谨性。
(三)突出工作重点,提升答复质量
我委以办理时效和答复质量为切入点,重在事前调查并抓好答复结果的落实。
一是牢固树立“群众诉求无小事”的观念。根据群众诉求的难与易、急与缓,采取灵活多样的办理方式:能够实地调查核实的立即调查,需要联合办理的联合办理,可以电话联络解答的电话解答。
二是着力做到“问必答、诉必查、查必果”,确保办理的信息事事有回音、件件有着落。对诉求合理、有条件解决的,立即督促予以解决;对属于多部门联合承办范畴的,积极主动联系、沟通和协调,争取做到尽快解决;对不符合政策法规的诉求,认真做好群众思想疏导和解释说明工作,赢得群众的理解和支持。
三、下一步工作打算
我委的热线办理工作虽取得了一些成效,但与人民群众的需求仍有较大距离,如答复时效性、答复内容的针对性仍需要进一步加强。在今后的工作中,我们将不断深化完善工作机制,提高办理质量,借助热线办理这个信息平台,真正了解群众所想、知晓群众之意、排解群众烦忧,促进卫生健康事业改革发展,为构建和谐社会做出贡献。
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