人社局“领导干部走流程”工作总结
人社局“领导干部走流程”工作总结
自党史学习教育开展以来,青云谱区人力资源和社会保障局聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题,开展“局长走流程”专项活动,进一步优化营商环境,从每个环节、每个细节上满足多元化需求,为办事群众提供更加高效的便利化服务。
在“走流程”过程中,区人力资源社会保障局相关负责同志化身“政务服务体验员”首先对就业创业服务进行“体验式”调研。调研组首先来到区就业中心,与业务经办人员深入交流失业保险待遇申领、稳岗返还申领、流动人员人事档案接收和传递等工作,以办事群众角度不时对工作人员进行业务提问,通过当堂“会诊”,找出线上、线下办理流程中存在的堵点,并针对性地提出了解决措施,立行立改,立见成效。随后,调研组来到青云谱区司马庙室内设计师创业孵化基地,全面了解创业孵化基地运行情况、入驻企业运营补贴享受情况、运营公司就业创业服务开展情况。走访了入驻基地的企业,详细了解他们的经营状况,指导基地用好用足创业政策,并就基地未来发展提出了建设性意见和建议。
社保业务经办是此次“体验式”调研的另一个重点,人社局副局长吕宏宏、区社保中心主任黄创京协同班子成员转换为“社保服务体验员”,来到区市民服务中心社保窗口,亲身体验参保登记、异地转移、待遇申领、资格认证等社保业务办理全流程。从群众角度不时向经办工作人员提问,并听取办事群众的意见和建议,了解群众诉求。在局长深入一线体验流程后,与部门负责人交流参保登记、生存认证、丧葬补助金发放、养老保险省外社会转移等工作,针对发现的问题,召开专题会,督促干部“换思想、换位置、换身份”,补齐服务措施,提高办理速度。
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