“群众难题我来答”活动总结
按照相关要求,XX月XX日,XX市民政局副局长XX同志和社会救助科、养老服务和老年人福利科科室负责人做客12345热线平台,就社会救助和社会福利两大主题接听群众来电,解答群众关心的热点政策问题。
当天,我局依托8890平台受理的群众来访事项已全部办结,办结率达到100%,一些事关群众切身利益的热点、难点问题均得到有效解决,服务满意率达100%。其中,一名群众来电咨询低保申请办理相关程序,我局工作人员在现场直接给予答复:按照《铁岭市最低生活保障对象、低收入家庭审核确认操作规范》规定,请该群众到户籍所在乡镇或街道递交申请,为确保及时解决,我局及时联系该群众所在县区协调解决。
自8890服务平台开通以来,我局高度重视“8890”办件工作,在充分了解群众诉求基础上,对期限内的8890件进行跟踪督办,责成相关科室限时承办,认真处理解决群众反映的各类“疑难杂症”,主动及时回应百姓呼声,做到“接单准时、办件及时、反馈按时”。下一步,我局将继续坚持问题导向,致力于将满足群众需求作为一切工作的出发点和立足点,进一步完善“8890”工作机制。
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