关于开展对集中整治侵害群众利益问题工作的工作总结
关于开展对集中整治侵害群众利益问题工作的工作总结
根据省联社主题教育领导小组办公室开展专项整治工作部署要求,为认真贯彻落实省委主题教育领导小组精神,我行成立了对侵害群众利益问题工作的自查自纠小组,现就自查情况汇如下:
一、成立排查小组
组长: 全面负责工作部署
成员: 负责材料收集、汇总上报
二、自查意义:
认真贯彻中央、省委相关精神,紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求,解决密切联系群众不够、监督检查不够,以及部门联动作用发挥不够等问题,促进党员干部主动作为、敢于担当、激情干事。以集中整治为主要手段,以整治对群众关心的利益问题默然处之,空头承诺,推诿扯皮,以及办事不公、侵害群众的问题为重点,坚决纠正各农商银行、基层网点在客户服务、业务办理中侵害客户利益的问题,切实打通联系服务客户群众“最后一公里”,维护群众切身利益,密切党同人民群众的血肉联系。
三、自查情况
(一)客户服务方面。
1、我行通过自查“四难”问题方面,未发现我行员工存在 “门难进、脸难看、话难听、事难办”及服务客户不热情、业务宣传不到位、工作方法简单等问题;
2、我行通过自查服务效能方面,未发现我行员工存在对客户维护、客户服务中服务意识淡薄、责任心不强、担当意识不够以及解决客户实际困难推诿扯皮、效能低下等问题;
3、我行通过自查解决客户服务诉求方面,未发现我行员工存在对客户合理的服务诉求不及时、答复不合理问题,我行对客户投诉、建议建立了清单,逐一回复。
(二)信贷服务方面。
1、我行通过自查贷款调查、授信、评审、贷后管理等信贷服务、信贷管理过程中,未发现我行客户经理存在侵害客户利益的问题;
2、我行通过自查“精准扶贫”等工作,未发现存在形式主义等问题; 3、我行通过自查,未发现我行存在在信贷服务中违规收取客户费用、充当资金掮客等问题;
4、我行通过自查,未发现存在网点负责人发放“人情贷”、“关系贷”、“金钱贷”以及其他以贷谋私等问题。
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