浅谈如何提高收费班长管理水平
收费班组是收费站的基层细胞,收费班长作为收费站的基层管理者,既是表率又是枢纽,其管理水平的高低直接关系到收费队伍的整体形象和工作成效,所以提高收费班长管理水平的重要性也就体现出来了。笔者就如何建提高收费班长管理水平,着重从人岗匹配、立制育人、上行下效三个方面做了较为详细的分析。
一、人岗匹配尽其才
所谓人岗匹配,一是知岗,了解岗位的要求和特点;二是知人,了解用的人的特点和特长;三是匹配,知人善任,最大限度地利用员工的优点,把合适的人放在合适的位置。可以理解为班组在运转过程中,针对工作需求,让适合的人在做合适的事,如微笑服务工作落后,安排班组微笑之星对短板人员进行一对一帮扶;宣传工作滞后,定期安排信息宣传能手传授写作经验等。从而达到新徽道文化人才理念的要求“人尽其才、才尽其用”。
总结:一名合格的班长,在日常工作中,要针对班组目前的工作现状和需求,科学安排人、合理使用人,将他们的能力与专长恰到好处地结合,并最大限度地弥补短板和缺点,努力营造人尽其才、斗志昂扬的生动局面。
二、立制育人带团队
“有困难,找班长”是我们经常听到的一句话,实际工作中,收费班长是整个班组成员的领导、师傅,班组成员不会的收费班长要会,班组成员不懂的收费班长要懂,班组成员不能解决的也要靠收费班长解决。以至于我们有时会理所当然的认为,凡事亲力亲为的班长才是好班长,但实际上事必躬亲是正确的处理方式吗?除了累倒自己,再遇到同样情况班组成员依然无力分担,这俨然是一个恶性循环,一个离开班长就不能正常运转的班组,不是一个健康的班组。管理的本质是通过别人完成任务,而非管理者本人事必躬亲,单独一个人是不能形成动力的,只有成为链条才能前进。
总结:一名合格的班长,不仅要有良好的业务素质,还需要给班组成员成长的机会,给班组成员制定合理的学习与实践的规划,培养班组成员独挡一面。“授之于鱼,不如授之予渔”,把自身积累的好经验和好方法,形成标准、制度、流程,通过业务指导、言传身教以及组织班组成员互帮互学的形式,毫无保留地传授给班组员工,让员工自觉发挥最大的潜力,班组才能建设的更加坚实,这才是合格班长的应有表现。
三、上行下效树榜样
如果我们在调研时问到班组成员,班长在你心中是什么形象,我相信很多人会回答,“班长很厉害,什么都会”、“遇事不用怕,有事找班长”诸如此类的话。不难发现,班长的水平决定着班组的水平,因为班长是收费员心中的榜样,班组成员觉得你是他们之中最优秀的,班长的一举一动和对工作的责任心,都是班组成员学习的样板,所以班长对班组成员有着潜移默化的影响,他们会向你看齐,向你学习。
总结:一名合格的班长,自己首先要积极进取,敬业勤勉,恪尽职守,用心工作,并能出色地完成好自己的本职工作,要明白上行下效的道理,要懂得表率和示范的作用,要严格要求约束自己,时刻注意自己的言行,用自己的人格魅力和行动号召班组成员以最佳的状态投入到工作中。
总而言之,班长在班组管理中具有不可替代的作用,一个优秀的班组注定要由一个优秀的班长去带领,所以提高班长的管理水平,是班组管理走上精细化、规范化、自主化、特色化的必然选择,只有班组充满了勃勃生机,安徽高速才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
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