创全优环境心得体会
“创全优环境”工作是以解决“企业、基层、群众”办事难为切口,全力推动全县各项工作的一项重大举措,事关黎城县发展全局、事关黎城县长远大计。医疗保险是关乎民生的大事,我中心针对医保工作业务性强、社会面广、群众关注度高的窗口单位特点,充分认识“创全优环境”工作的重要性,广泛深入地开展“创全优环境”活动,以推动我县医保经办服务理念、制度、方式、作风全方位深层次转变,不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。我认为具体应:
一、增强责任意识,提高经办能力。牢固树立“干好了是本职、干不好是失职”的理念,切实增强做好医保经办工作的责任感和使命感。建立学习教育机制,针对服务职能、服务承诺,效能建设、审批业务知识和操作技能,定期对业务工作人员进行辅导培训,不断提升业务工作人员服务技能和业务水平,切实提高为群众办事效率。
二、增强自律意识,树立廉政形象。认直学习党风廉政建设的相关文件和各级领导的重要讲话,学习医保政策法规。在工作中严格按照法律、政策、原则和程序办事,杜绝“吃、拿、卡、要”,对“庸嫌散浮拖”,不作为、慢作为、乱作为等严格实行责任追究制。
三、增强服务意识,提高服务质量。全体职员应牢记宗旨意识,把“服务群众”落实到日常工作中。做到群众的事情热情办,能办的事情立即办,一切事情依法办,不能办的做好耐心细致解释工作。坚持“四个一”即:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水解渴,一番话语解惑。坚持“四个不”即:不把个人不良情绪带入窗口,不推诿扯皮、敷衍塞责、饴误工作,不为难服务对象,不与服务对象发生争执。
四、增强问题意识,提出预防举措。全面建立并严格执行医保管理机制、监督机制和审核机制,建立一套主动发现问题、分析问题、解决问题、验证效果的自我完善机制,主动识别和评价医保中心的所有过程和管理活动是否符合标准、法规要求和管理体系文件要求、是否达到预期效果。
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