如何提高政务大厅服务质量
第一:我觉得要重视,要从自身意识到大厅服务的重要性,大厅其实就是一个窗口,一个服务老百姓,方便老百姓的窗口,你代表的不仅仅是自己,更是你的单位,更是整个澧县公务人员的形象。
第二:我觉得要理解,作为公职人员可能体会不到老百姓,办一件事跑一遍,跑二遍,跑三遍的艰辛,所以,在我们服务大众的前提下,要更好的方便他们,更好的理解他们,比如,有一次,其实已经下班,我都已经收拾好东西,刚关门,突然有个人问,“还有人开票吗?”原来是城头山的工作人员,因为一些事耽误了,所以来晚了,我一听马上说,“有,有,我给你开”,等给她对票,录入,复核,开票弄完都十二点过,她说“真谢谢你了,要不是你,我又得下午来,耽误你了,现在食堂都没饭了吧”,我说“没事,我回家吃的”。
另外,还有一件小事,但我觉得可以拿出来给大家分享一下,我在大厅来的时间不长,但每每有人咨询我的问题,不管我知不知道,但都会很热情的对待,有一次,有个妇女向我咨询购买企业保险的问题,我向她一一解答后,她就走了。我也没放在心上,到了第二天下午,我刚到大厅,就看到她在我的窗口前等着,我一到,她看到我很高兴,然后说“我等你好久了,麻烦你带我去买一下养老保险~~”后来我自己就在想,为什么大厅这么多人,她一直在等我,可能就是因为当时她向我咨询时,我的热情让她觉得很温暖。
第三:我觉得我们内部需要学习,我自己深有体会,除了自己本职的工作,经常有老百姓过来问我一些问题,我都答不上来,只能说“你到前面问一下”。
另外,我还有一个建议,我建议在政务大厅可以放一个导视牌,告诉来办事的老百姓,几号窗口办什么,这样即方便了老百姓,也节约了我们公职人员的时间。
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