高效执行力与星级服务礼仪培训心得体会
通过短短两天的培训,我从中学到了如何更好地的做好本职工作,如何提升自身服务业务水平。下面浅谈下我个人的几点认知:
做好工作的前提是,本身要有高效的执行力。执行力是什么?所谓执行力指的是贯彻企业的战略意图,完成预定目标的操作能力,它是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力是将目标变成现实的核心能力。
现实中执行力不强的原因有很多,首先是态度问题,想执行千方百计找方法,不想执行绞尽脑汁找借口。提升执行力,应从端正工作态度开始。其次是能力问题,学会在工作中总结经验,提升自身专业能力,为客户提供高效优质的服务。
我们对待工作一般分为四重境界:
一、 把工作当成“活儿”,认为工作只是糊口的手段,尽量逃避工作,逃避责任。
二、 把工作当成“工作”,工作是岗位职责,事不关己高高挂起。
三、 把工作当成“事业”,事业需要一辈子为之努力奋斗。
四、 把工作当成“信念”,为了信念,不计较任何个人得失;“信念”是人的最高信仰,超脱个人需求。
工作中应该尊重企业文化,认同自身工作岗位职责,把你的工作赋予意义,学会热爱“麻烦”,干一行 爱一行。不断地反思自己如何把事情做得更好,提升自己的省思力。
在今后的工作中,把学到的知识运用到实际工作中去,加强学习业务技能,同时加强服务礼仪,坚定理想信念,为共同的美好愿景努力奋斗!
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