标杆网点固化学习心得总结
标杆网点固化就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境以及营销策略的管理体系。由于我们丰县农村商业银行的前身是农信社,刚改制成农村商业银行不久,员工素质参差不齐,客户认知度不高,因此,这次的标杆网点固化对我们丰县农商行起着举足轻重的作用。
通过这几天的学习我们每位员工都学习了更规范合理的服务方式,与2013年的培训内容相比,本次还引入了金融夜学、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等新式的服务方法,通过更多的营销策略起到了更好的效果。
结合本次的标杆网点的提升方法与营销导入,具体可分为三个阶段:
第一阶段为网点环境改善期
网点培训第一天,三位培训老师一大早就来到我们黄楼支行,到我们的营业室外面,营业室,信贷客户经理办公室,给我们提出了宝贵的意见,比如:玻璃不够干净、电线头有些乱、大堂经理桌子上摆放物品有些凌乱等等,在了解到这些情况之后,我们黄楼支行的全体员工立刻行动起来,整改这些问题,经过一天的努力,在第二天早上,所有的问题都整改到位,我们的培训师连连称赞到执行力很好,更为重要的是增强了对优质客户的吸引力,服务环境的整洁、有序,使整个支行焕发了新的生机。
第二阶段为提高服务质量,引进“七步法”
我们这次培训引进了服务“七步法”,支行的全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新,工作热情和营销态度有了很大的改观,团队气氛和凝聚力明显增强,逐步建立起标准的服务流程,即“多看一眼,多说一句话,多深一次手”,小小的七步法,拉进了银行与客户的距离,而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。
第三阶段为疯狂营销阶段
我们开展了金融夜学、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等营销策略,通过这些营销手段,我们加大了对公众的产品品牌文化的宣传力度,广泛传播我们丰县农商行的文化影响力,加强业务的宣传,比如圆鼎卡、微信银行、手机银行、短信提醒等全免业务,引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介,使客户能够了解产品的不同功能,引导不同层面的客户体验产品使用乐趣,达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质,提高员工个人文化素养,促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇 的融合点。
这短短的四天培训,并没有大家想象的单调枯燥,反而受益颇多,有照片显示,有晨会、夕会和七步法的演练,有经验的分享,在这个过程中,有欢笑也有深思,我们都从中得到了很大的提升。培训的结束,并不意味着“标杆网点固化”的结束,反而是一个新的开始,所谓“好的开始就是成功的一半”,我们已经有了一个好的开始,相信我们丰县农商行又会迈上一个新的台阶。
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