项目参观接待流程管理
项目参观接待流程管理
1、目的
为了更好的做好项目参观内部接待工作,为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务。
2、适用范围
3、职责及人员分工
部门 | 职责 | 人员分工及联系方式 |
行政 | 负责与总经理对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点,接待所需的车辆、饭店、酒店、工作人员数量,并负责安排和跟进接待事务; | |
工程 | 负责确定参观路线,施工进度及相关技术问题解答 | |
招商 | 制定标准解说词 | |
销售 | 制定标准解说词 | |
策划 | 拍照,记录每次领导考察图片、视频资料 | |
物业 | 负责安排接待现场安全、保洁工作,车辆引导,配合接待部门圆满完成接待任务; |
4、过程控制
4.1森林春天项目参观接待流程
4.1.1行政部接到接待信息时,即与总经理对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准,结合宾客特点,确定所需的工作人员数量,负责监督和跟进接待事务;并将接待信息传达公司分管领导和部门负责人。
4.1.2物业部门接到接待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间、停车场安全、保洁,在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待人员精神饱满、BI规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁,无垃圾、烟头、杂物。根据参观接待地点、路线要求,提前五小时检查、调试灯光、区域照明设备。
1) 岗位设置
在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。
2) 标识指引
视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。
3) 现场控制
停车场出入口各1人负责与来访人员方向指引、问询工作;控制车辆有序停放。
4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至接待部门。
5)接待部门应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求。
2) 物资准备
根据接待人数,提前一小时准备安全帽,一次性口罩、矿泉水、纸巾、擦鞋巾、等用品;
4.3现场服务标准
4.3.1接待要求
部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。
形象岗须精神抖擞,室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导,并在停车场加派临时岗,负责车辆停放指引和开启来宾车门。
来宾下车后,可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排确定参观路线。
参观完毕,以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。
-
教师一日常规管理制度
一、目的为了提高教师的工作效率,提高团队的凝聚力,特制定本制度。二、具体时间及安排1.着装符合学校规定。2.晨读老师/班主任7:35前到岗,7:40开始晨读/晨会。3.下课后,当节上课老师负责提醒学生清理好讲桌,并擦干净白板,摆好课桌,清理好桌面物品,摆放好桌椅,提醒学生准备...
-
公司员工管理制度【新版多篇】
公司员工管理制度篇一一、员工打卡制度1、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录,做为核算薪资的依据。2、员工在上班前1小时内打卡,下班最多延长2小时打卡,否则视同打卡无效。忘记打卡者,每次扣薪10元;因工作需要而未打卡者,经主任以上领导签字确认,经理审批,每月每名员工...
-
中小型企业管理制度【多篇】
中小型企业管理制度篇一一、目的为加强仓库管理,保证库房规范、高效、有序运作,保障公司财产物资安全,减少不良、呆滞物料损失,降低库存占用资金,满足生产经营对物料管理的要求,制定本制度。二、适用范围适用于公司所有仓库,包括原材料仓、成品仓的管理。车间仓库及存...
-
小公司规章制度(精品多篇)
小公司规章的管理制度篇一1.总则制定目的为使本公司员工更好地遵守公司管理制度,特制定此守则,以便执行。适用范围凡经本公司录用的所有员工(含试用期员工),均须遵守本守则。权责单位(1).行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。(2).总经理负责本守则...