柜员的一天
今天又是如常的一个工作日。虽然是9点开门营业,8:20工商银行某支行的工作人员早早地到达了网点,开始了一天的忙碌。今天是发工资的日子,为了让前来领工资的老爷爷老奶奶减少等待时间,他们特地在晨会上讨论如何做好客户分流,提高客户服务体验,网点负责人在进行工作部署之后,大家都动手打扫卫生,为开门营业做准备。
9点正式开门营业。一个真诚的微笑,一声亲切的问候,开启了一天的工作之旅。柜员有条不紊地为客户办理业务,拿着自己的工资,老奶奶心满意足地离开了营业厅;客户经理耐心地为老爷爷分析存款与理财的区别,帮助老爷爷规划更加美好的退休生活。叨上几句家常,等待不再漫长;递上一杯热水,心与心的距离更近了。
五点半,为最后一位客户办理完业务,清点好钱箱,送走钞车,扎好帐,忙碌的一天接近了尾声,是时候给今天的工作做一个小结了。网点负责人在自己的笔记本上写着:客户满意率百分之百,超时等候率零,今天大家都很棒,明天继续努力!客户经理写着:今天成功挖掘了一位优质客户,营销了理财、基金和保险,充实而有意义的一天。柜员写着:今天业务零差错,还成功营销了贵金属,有进步。
关好电脑,布好防,关好门,正式下班了。走在回家的路上,想着家里香喷喷的饭菜,步子不自觉地就紧了。
面对柜台四年如一日的存钱、取钱,他们不骄不躁,脚踏实地,创下了零差错的佳绩;面对外拓营销受阻,他们坚定信心,咬定目标,一鼓作气,铸就了无往不利的胜利。他们是一支热血澎湃的生力军,将最美好的年华献给了岗位,他们朝气蓬勃、锐意进取,在工作的酸甜苦辣中坚守着、践行着自己的初心——服务大众,情系该行!
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