第一项目公司客户服务工作总结报告
企业工作总结1.6W
第一项目公司客户服务工作总结报告
2011年为进一步加强客户服务工作,根据总公司制定的《客户服务标准》,我分公司对客服工作的目标、责任、流程做了详细规定。
2011年在总公司相关领导及分公司经理的指导下,第一项目分公司客服中心以总公司下发的《客户服务标准》为工作准则积极开展客户服务工作,建立了分公司、项目部二级客服体系,分公司客服工作在分公司分管副经理统一领导下,分公司客户服务负责人负责具体工作,项目的项目经理为项目客服工作第一责任人,项目客服负责人负责项目客服具体工作。
为保证客服工作在工程施工过程中的顺利开展,我分公司客服体系工作人员深入工程施工现场,为项目工作人员讲解《客户服务标准》,指导项目部开展客服工作,解决他们在客服工作中的问题和疑问。
通过客服人员半年来的努力工作,分公司客服工作得到进一步开展,逐渐形成了分公司、项目部主动开展客服工作的局面,分公司客服工作水平进一步提高。
2011年第一项目公司的自己施工的主要工程为海信天玺空调安装工程、海信天玺主体安装工程,这两个工程按照公司《客户服务标准》要求实施客户服务工作。
2011年客服工作存在主要问题是,挂靠工程客户服务意识差,挂靠单位对客服工作不重视,工作责任心不强,未按《客户服务标准》要求开展工作,相关客服工作滞后,资料上交不及时,客服工作资料不齐全。
2011年我们通过分公司客服专题工作会议找出了公司客服工作的不足,提出了新的一年工作开展的具体措施,使我分公司客服工作在新的一年中能上一个台阶。
第一项目分公司
总结人:2012年3月15日
2011年为进一步加强客户服务工作,根据总公司制定的《客户服务标准》,我分公司对客服工作的目标、责任、流程做了详细规定。
2011年在总公司相关领导及分公司经理的指导下,第一项目分公司客服中心以总公司下发的《客户服务标准》为工作准则积极开展客户服务工作,建立了分公司、项目部二级客服体系,分公司客服工作在分公司分管副经理统一领导下,分公司客户服务负责人负责具体工作,项目的项目经理为项目客服工作第一责任人,项目客服负责人负责项目客服具体工作。
为保证客服工作在工程施工过程中的顺利开展,我分公司客服体系工作人员深入工程施工现场,为项目工作人员讲解《客户服务标准》,指导项目部开展客服工作,解决他们在客服工作中的问题和疑问。
通过客服人员半年来的努力工作,分公司客服工作得到进一步开展,逐渐形成了分公司、项目部主动开展客服工作的局面,分公司客服工作水平进一步提高。
2011年第一项目公司的自己施工的主要工程为海信天玺空调安装工程、海信天玺主体安装工程,这两个工程按照公司《客户服务标准》要求实施客户服务工作。
2011年客服工作存在主要问题是,挂靠工程客户服务意识差,挂靠单位对客服工作不重视,工作责任心不强,未按《客户服务标准》要求开展工作,相关客服工作滞后,资料上交不及时,客服工作资料不齐全。
2011年我们通过分公司客服专题工作会议找出了公司客服工作的不足,提出了新的一年工作开展的具体措施,使我分公司客服工作在新的一年中能上一个台阶。
第一项目分公司
总结人:2012年3月15日
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