保险公司“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动总结
我司牢记“人民保险,服务人民”企业使命,扎实推进消费者权益保护工作。在“3·15”活动期间,围绕“提升金融服务品质”、“普及金融消费安全知识”和“引导消费者依法维权”三大主题,积极组织辖内14家中支公司全面开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动。深化“倾听客户心声、服务客户需求”的服务理念,进一步维护保险消费者合法权益。
一是加强内部诚信合规学习。在公司内外勤人员中开展诚信合规的知识宣讲,加强系统内部诚信教育,广泛开展消费误导自查自纠,提升风险防范技能和服务水平,维护客户权益。
二是加强宣传。在职场显要位置张贴《银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周》和《“3.15”标识海报》,在营业场所设立了宣传栏,提供保险咨询、接受保险投诉。引导市民树立正确的消费观念,理性消费,提高了客户保险法律意识和风险识别防范能力。
三是树立诚信品牌。人保产寿两家公司在临街设立了宣传点,受理投诉、咨询、广泛宣传保险知识、普及保险理念,为市民讲解保险知识、进行保单体检,宣传保险服务微信平台,推广便捷服务通道,提升人保品牌影响力。
本次活动在向社会公众宣传保险知识、展现诚信行业风采之余,传播了企业文化,增强了公司的品牌影响力。我司将进一步强化以客户为中心的理念,提高服务意识,完善产品体系,创新服务方式,提升智能化服务水平,持续改善客户体验,推动金融生态环境不断优化。
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