柜面那些事
小萍是安溪支公司的一名柜员,因为年纪轻、工作能力强,同事们都称她“全能手”。基层柜面工作头绪多,新问题也层出不穷,好学是她最明显的特点,遇到麻烦和困难,她总是在不声不响中想办法解决,然后交给客户和领导一个满意的“答卷”。
早上刚上班不久,她接到了一位老年阿姨打来的电话,万能险合同不见了,应该如何办理。业务熟练的她,立即核实完客户身份后和查询保单的相关情况,结果发现保单的客户信息缺失。她耐心地告诉客户,挂失补发合同前,需要先完善客户信息,客户则需要注册寿险APP进行信息修改,并告知客户万能险合同挂失必须客户到柜面亲办,客户听到后,立即表示,因年迈多病,行动不便,已经很久没有出门了,同时也不会在手机上操作修改客户资料,希望柜员能上门协助办理,柜员听取客户的情况后,二话不说立刻向柜面经理汇报了客户的实际情况,愿意上门为客户办理业务。
随后立即要来客户的微信定位,乘坐交通工具赶往距柜面20多公里的客户住处。大约11点多,终于找到客户家中,并帮助客户办理好了保单挂失及补发。
8月的天气,中午温度高达36度,虽然烈日炎炎明,作为一名年轻的柜员,用真诚的、有温度的服务,把温情传递给每一位客户,是我们柜员的职责。
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#我为安全献真言# 关于在深圳机场航空器活动区建立货物运输应急处置联动机制的建议
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