基层网点工作人员提升服务质量心得体会
目前随着互联网金融的飞速发展,意味着传统金融模式必将被淘汰,客户是否会选择工行取决于产品的优良和员工的服务质量,因此我行致力于研发创新型产品来迎合市场的需求,力争提高员工素质,提升服务水平。市场的更新换代日新月异,因此我行应明确方向,抓住机遇,挖掘人才,这样才能实现自身的发展壮大。
作为一名基层网点工作人员,深刻明白服务行业的特殊性。也许顾客的去留就取决于你的一句挽留,放低大家的姿态,微笑去面对每一位顾客,让客户来到我们工行就有一种家的温暖。以我们专业的技能搭配优良的服务,来让工行成为真正 “价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。
在平时工作中我们要多学习,不懂就问,认真做好笔记,员工需要具备良好的专业知识储备,专业知识来源于平时的学习和日常工作的实践。技能是提高服务水平的基础,只有熟练的掌握业务技能,才能在工作中得心应手,为客户提供高效快捷的服务,才能提高工作效率,从而赢得客户的信赖。
我们无法决定客户的优劣,但我们能决定自身服务的好坏,工商银行作为全球首屈一指的大行,不光硬件设施需要跟上时代的脚步,软件设施同样重要。当客户遇到疑难杂症我们需要挺身而出,以专业的角度为客户出谋划策;当客户不满我行服务大发脾气时,我们需要沉着冷静,用微笑来化解客户与我们之间的矛盾。我们是工商银行最前线的战士,同样我们也是客户了解我行,信任我行的媒介,我们的一言一行都代表工行这个大集体,我们需要做到的是用声音传递微笑,用微笑来面对抱怨。
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