银行保险业典型案例警示教育暨“行业规范建设年”活动心得体会
行业规范,从我做起
2020年4月2日,公司召开了“行业规范建设深化年”全员启动会,会议旨在筑牢规范发展根基,进一步提高合规管理水平,推动公司业务高质量发展。
自2019年3月学习《王俊寿同志在银行保险业典型案例警示教育暨“行业规范建设年”启动会上的讲话》文件,我学习到保险市场离“朗朗乾坤”任重道远,保险行业的亚健康状态不是一年半载就能恢复的。于是,2020年“行业规范建设深化年”应运而生,那在这大背景下,具体到自身岗位,应该如何做呢?
1.严控入司人员,杜绝学历造假。目前行业中存在不少从业人员虚假学历:高中学历谎报大专、本科学历上岗,甚至有人伪造学历证上岗;还有人用自己的子女身份注册工号,自己替代上岗从业。现在公司入司标准为“25-45岁”、“大专学历”,我将从自身出发,严格把控入司人员,仔细审核身份证件确定本人上岗,每位上岗人的学历证都要去学信网查验,把好入司材料审核的第一道关。
2.拒绝销售误导、夸大宣传等行为。有些保险销售人员以增加销售为目的,私自印制保险产品说明书或其它宣传材料,其中掺杂虚假宣传内容或欺诈误导成分,更有销售人员夸大保险责任,或夸大投资收益,或“信口开河”夸大分红水平,或“断章取义”,利用保险公司公布的短期收益率,预测分红水平,引诱消费者投保。这些行为不仅损害了消费者正当的权益,更是增加了保险行业的风险隐患,影像保险行业的可持续发展。对于自己而言,要时刻在早会上给业务员灌输杜绝销售误导的思想,销售误导不仅影响保险行业的可持续发展,也是影响了自身的可持续发展,在给客户介绍条款时一定根据保单内容逐字告知,重点关注黑体字部分,确保客户清楚明白,树立健康、有序、公平的良性循环,助力公司发展。
3.严查代签字、代抄录、代回访行为。保险单证是保险公司对投保人的承担证明,也是保险公司与投保人的一种契约,它具体规定了双方的权利和义务。既然是契约那签字尤为重要,由于行业800万从业人员良莠不齐,代签字情况屡见不鲜,如果客户未来保全或理赔等服务出险问题,追究签字责任,不仅会影响代理人职业发展,更是影响公司品牌力,给公司造成极大损失。从自身而言,对于销售人员交来的每一单投保单都要仔细审核,核对电子投保书、回执、照会签名是否一致,对于不一致的要发给业务员确认,不明确的直接询问客户是否本人签名,留好记录,做好存档,对于有代签字、代抄录、代回访行为的,追究销售人员责任,对其进行处罚。
4.梳理公司规章制度,努力学习,加强自身能力建设。我认为,不断加强自身能力建设,努力适应新形势对工作岗位的要求显得尤为重要。审视自己的能力,还不能在残酷的行业岗位竞争中立足,我需要不断提高学习能力,学习是提高认知能力的一条重要途径。将公司的制度重新梳理,再度学习,成为思想性的员工。当然,还要不断提高自身沟通能力,岗位的原因要求我需要不断的与前线的销售人员进行沟通,涉及不少销售人员的佣金等隐私私密信息。沟通是一门艺术,我需要增加一些书本的阅读,拓展自己的视野,扩大自己的知识面,会在沟通过程中游刃有余。同时实践更加重要,语气的运用、谦词的使用等,都需要在与人沟通的实践之中磨练、总结。当然,掌握了沟通能力,也会对我未来的发展有所帮助。
不经历风雨,怎么见彩虹?对于目前的保险行业也是一样,寿险行业是可以一个从事终身的行业。现在,能够在寿险行业从事终身的人少之又少,但我坚信,在经过“关公刮骨疗毒”程度的改革之后,会有更多的人将寿险事业当成自己的终身事业,把寿险行业当做大爱行业,会为自己从事寿险行业而感到自豪。我相信,这一天终会到来。
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