某支部“巾帼党员服务队”创建方案
某支部“巾帼党员服务队”创建方案
为认真开展“两学一做”专题教育,探索“四讲四有四争先”主题创建活动,切实发挥党员的先锋模范作用,特制订本方案。
一、活动对象
以**部5名党员为主体,以**部及下辖机构**条线其他员工参与配合,开展创建活动。
二、活动主题
“两学一做,巾帼先行”
三、活动内容
(一)创建三个岗位:根据**部5名党员的岗位职责,创建巾帼红旗岗、巾帼文明岗、巾帼示范岗三个岗位。其中,巾帼红旗岗为部门负责人,发挥带动引领作用;巾帼文明岗为前台出单人员,发挥服业务一线、擦亮窗口形象作用;巾帼示范岗为后台核保人员,发挥畅通进口、守好关口作用。
(二)践行4个承诺:前台服务更暖心、前端承保更顺心、品质管控更放心、发展引领更贴心
(三)推出9个举措:根据三个岗位职责和4个承诺内容,立足岗位,推出“三个三”配套举措,推动活动落地。
1、巾帼文明岗抓“两学一做”:前台出单员开展“学标准话术、学文明礼仪,争做文明之花”活动,编制工作行为和仪容仪表规范,开展礼仪及服务培训,强化日常服务的监督、抽查和评价,每月评选出一名文明之花。
2、巾帼示范岗抓“三化活动”:在全省承保条线开展“车险投保无纸化、非车险投保标准化、全天候核保常态化”活动,倡导环保节俭办公,提升承保服务时效和水平,更好的支持业务发展。
3、巾帼红旗岗抓“三个带头”:业管部负责人在日常工作中抓好“学习带头、履职带头、服务带头”,以身作则,在部门内营造主动学习的氛围、主动担责、主动服务的氛围。
四、配套支持
(一)制定承保标准话术和服务礼仪,并开展专项培训;
(二)制定非车险常规险种投保资料标准化指引、车险核保全天候常态化方案;
(三)配备队旗、党徽、绶带、岗位桌牌、满意度评价器、文明之星公示牌等。
五、取得的成果:
截止年底,前台满意度达到99%;后台节约投保用纸费用4万余元;每周累计非工作时间核保30个小时,为分公司发展和效益做出了积极贡献。
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