职场电话礼仪案例
职场电话礼仪案例篇一
扮演人员表:
来电者——
陈小姐——
前情介绍:
新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下
对话内容:
来电者:“是利达公司吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐:“1.8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行?”
陈小姐:“不行的。”
说完,“啪”挂上了电话。
上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。
职场电话礼仪案例篇二
扮演人员表:
公司——
客户——
对话内容: 公司:您好!阳淳电子,请问您找哪位?
客户:请问杨总在吗?
公司:请问您是哪里?
客户:我是京珠公司的凌工。
公司:麻烦您稍等,我帮您转接,看他在不在。
客户:谢谢您!
公司:凌工,很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?
客户:麻烦您帮我转告杨总,„„ (做好记录)
公司:好的。
客户:谢谢您!
公司:不用客气!再见!
客户:再见!(等客户挂了电话再放下话筒
职场电话礼仪案例篇三
扮演人员表: 电话销售人员—— 客 户——
对话内容: 电话销售人员:您好,××公司,请问有什么可以帮助您?
客 户:我想咨询一下你们的产品!
电话销售人员:请问怎样称呼您?
客 户:我姓刘。
电话销售人员:刘先生您好,请问您要咨询哪一类产品?
客 户:是关于电话销售系统方面的产品。
电话销售人员:请问您是想了解单机版的,还是多机版的?
客 户:单机版。
电话销售人员:好的,单机版的现在正在搞促销,价格是500元。您需要马上装吗?
客 户:怎么装呢?
电话销售人员:刘先生,请别着急,程序非常简单,我们会有专业人员给您指导的。要不然,我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?
客 户:好的。
电话销售人员:非常感谢您的来电,同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!
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