员工基本礼仪培训【精品多篇】
沟通技巧 篇一
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是烫、也许是护发、也许是染;一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变为您长期固定的客人。
在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。
一定用“肯定”性的语言,不能运用“可能、也许”非肯定语言。
让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。
一般培训沟通技巧有几种办法,多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的'书籍,其次带领、鼓励员工多讲,多谈心得,不断修正。
提高员工的沟通能力,需要一定时间,再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法,让员工与顾客进行沟通。
把沟通技巧入到考核员工范畴中去,让员工主动努力学好沟通技巧。
员工七大服务要求 篇二
(1)永远保持微笑
(2)明白、声音干脆、清楚、亲切
(3)动作忙而不乱、随机应变,应付突出事件
(4)永远站在顾客立场着想
(5)永远不要在客人背后议论客人
(6)记住客人的名字
(7)和同事之间也要用普通话
自信 篇三
树立员工自信,是培训员工重要环节。
假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客,具有 “我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态,那就需要把员工培训成一个自信人。
就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛,唱有斗志、上进的歌。
让每位员工都能组织每天一次的倒会,让每位员工当一天“经理”,上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
真诚关心顾 客 篇四
当顾客进入店内后,顾客变为客人,员工应象对待亲人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方,让他放心、给他安全感,应是特别注意的一些小节,在店前备一些公用伞,伞借他后,他会很快奉还,备一点针、线,解决顾客因裂线、掉扣产生的不便,这样员工就能很好为顾客解决尴尬,一定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。
八条服务标准 篇五
客人进门问声好安排落座端饮料
轻声细语问需要主动倾听沟通好
翻查资料供参考产品特点详知道
引导服务最重要下次服务还找我
培训员工“十点”工作原则 篇六
做事多一点 微笑多一点脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点
说话轻一点 肚量大一点仪表美一点 行动快一点 服务好一点
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